AnalyserPersonalisering høyt prioritert blant nordiske virksomheter
Nordiske virksomheter har personalisering høyt på prioriteringslisten i 2020, men ligger etter på digital modenhet og investeringer i data. Les mer
Analyser
KommunikasjonMine favoritt-artikler fra 2019
I 2019 er det store forskjeller på hvilke artikler som har vært de mest populære og hvilke artikler jeg har opplevd som mine beste og viktigste. Her er mine 12 favoritt-artikler for 2019. Les mer
OpplystBompenger får skylda for butikkdøden
Det er typisk å ta æren selv når det går bra, og skylde på andre når det går galt. Når kundene slutter å handle, fordi kundeopplevelsen ikke er god, er det fristende å skylde på manglende parkeringsplasser, bompenger, internett og netthandel. Les mer
Hans-Petter & CoSAS behandler data som gråstein og Schibsted har revurdert ting i 180 år – Episode 52
Skolen til min datter vil bruke bilder av henne til markedsføring. SAS vet ikke hvor jeg bor, Schibsted endrer navn og logo, og Stordalen gikk i reklamefella. Les mer
StrategiFor SAS er data gråstein, ikke gull
Jeg har vært SAS-kunde i snart 25 år og i alle årene har jeg bodd i Oslo. Det har tydeligvis ikke SAS fått med seg. Den kunnskapen og innsikten har de fortsatt ikke utnyttet til å skape et bedre produkt. Unødvendig å skreddersy reisen min hjem “Hei Hans Petter” skrev SAS i en e-post til […]
TeknologiLag ditt eget «heatmap» basert på din lokasjonsdata
Location History Visualizer lager et "heatmap" over alle steder i verden du har vært. Altså alle steder som Google har fått med seg at du har vært, basert på Google Location History. Les mer
StrategiEn personlig brukeropplevelse er bedre enn en upersonlig
Datalekkasjer, Facebook, Cambridge Analytica, algoritmer som kan føre til ekkokammer, plagsom remarketing og personvern-bekymringer til tross; personalisering er bra! Men mangel på transparens, kontroll og sikkerhet er det ikke. Les mer
AnalyserWhatagraph – lag fantastisk infografikk av nettsider og sosiale medier
Whatagraph er en tjeneste og et verktøy på internett som automatisk konverterer data og innsikt fra nettsider og sosiale medier til infografikk. Les mer
Teknologi«All I want for Christmas» er datainnsikt
Internettilbydere vet hvor mye data vi bruker, men ikke hva vi bruker det til. Og det til tross for at "alle" er enige om at "data er den nye oljen". Les mer
Kommunikasjon«Tear down these walls»
Gamle organisatoriske murer hadde sin hensikt i en tid hvor man hadde god oversikt og kontroll over kontaktpunktene i kundereisen. I dag er kundereisen fundamentalt endret, og derfor bør murene rives. God kundeservice er god markedsføring. God kjøpsopplevelse er god markedsføring. God brukeropplevelse er god markedsføring. Dagens kunder kommer i mange tilfeller i kontakt med […]
