StrategiDet er typisk å ta æren selv når det går bra, og skylde på andre når det går galt. Når kundene slutter å handle, fordi kundeopplevelsen ikke er god, er det fristende å skylde på manglende parkeringsplasser, bompenger, internett og netthandel. Les mer
Hans-Petter & CoSkolen til min datter vil bruke bilder av henne til markedsføring. SAS vet ikke hvor jeg bor, Schibsted endrer navn og logo, og Stordalen gikk i reklamefella. Les mer
StrategiJeg har vært SAS-kunde i snart 25 år og i alle årene har jeg bodd i Oslo. Det har tydeligvis ikke SAS fått med seg. Den kunnskapen og innsikten har de fortsatt ikke utnyttet til å skape et bedre produkt. Unødvendig å skreddersy reisen min hjem “Hei Hans Petter” skrev SAS i en e-post til... Les mer
TeknologiLocation History Visualizer lager et "heatmap" over alle steder i verden du har vært. Altså alle steder som Google har fått med seg at du har vært, basert på Google Location History. Les mer
StrategiDatalekkasjer, Facebook, Cambridge Analytica, algoritmer som kan føre til ekkokammer, plagsom remarketing og personvern-bekymringer til tross; personalisering er bra! Men mangel på transparens, kontroll og sikkerhet er det ikke. Les mer
AnalyserWhatagraph er en tjeneste og et verktøy på internett som automatisk konverterer data og innsikt fra nettsider og sosiale medier til infografikk. Les mer
TeknologiInternettilbydere vet hvor mye data vi bruker, men ikke hva vi bruker det til. Og det til tross for at "alle" er enige om at "data er den nye oljen". Les mer
KommunikasjonGamle organisatoriske murer hadde sin hensikt i en tid hvor man hadde god oversikt og kontroll over kontaktpunktene i kundereisen. I dag er kundereisen fundamentalt endret, og derfor bør murene rives. God kundeservice er god markedsføring. God kjøpsopplevelse er god markedsføring. God brukeropplevelse er god markedsføring. Dagens kunder kommer i mange tilfeller i kontakt med... Les mer
TeknologiInternet of Things, eller "tingenes internett" handler om hvordan alt vil tilkobles internett. Med sensorer for alt og alle, vil det også radikalt endre markedsføringen. Les mer
AnalyserMed Chrome-innstikket Data Selfie benyttes kunstig intelligens til å analysere og visualisere Facebook-aktiviteten din. Tjenesten gir et "skremmende" nøyaktig bilde av din personlighet. Innsikt som virksomheter og organisasjoner kan bruke for å målrette sine budskap. Les mer
