fbpx

kundeservice

«Tear down these walls»

Gamle organisatoriske murer hadde sin hensikt i en tid hvor man hadde god oversikt og kontroll over kontaktpunktene i kundereisen. I dag er kundereisen fundamentalt endret, og derfor bør murene rives. God kundeservice er god markedsføring. God kjøpsopplevelse er god markedsføring. God brukeropplevelse er god markedsføring. Dagens kunder kommer i mange tilfeller i kontakt med... Les mer

9 av 10 forlot handlekurven i 2014

I følge en fersk studie fra PayPal har 88 prosent av oss forlatt en handlekurv på Internett minst en gang i løpet av 2014. Jeg har gjort det mange ganger, og det har sikkert du også …. gått inn på en nettbutikk, klikket på varer du vil kjøpe, lagt de i handlekurven, men så forlatt... Les mer