fbpx

kundeservice

chatbot

Chatbotten er død

Manglende kunstig intelligens tok livet av den.  Chatbot: «Det neste store» Tittelen er ikke ny, men stammer fra TechRepublic i 2018. I 2017 var chatbots det neste store. Samme året skrev jeg at “chatbots vil håndtere nesten all kundedialog innen 2025”. På den ene siden er det lenge til 2025. Samtidig går tiden fort, og... Les mer

«Tear down these walls»

Gamle organisatoriske murer hadde sin hensikt i en tid hvor man hadde god oversikt og kontroll over kontaktpunktene i kundereisen. I dag er kundereisen fundamentalt endret, og derfor bør murene rives. God kundeservice er god markedsføring. God kjøpsopplevelse er god markedsføring. God brukeropplevelse er god markedsføring. Dagens kunder kommer i mange tilfeller i kontakt med... Les mer