KommunikasjonGamle organisatoriske murer hadde sin hensikt i en tid hvor man hadde god oversikt og kontroll over kontaktpunktene i kundereisen. I dag er kundereisen fundamentalt endret, og derfor bør murene rives. God kundeservice er god markedsføring. God kjøpsopplevelse er god markedsføring. God brukeropplevelse er god markedsføring. Dagens kunder kommer i mange tilfeller i kontakt med... Les mer
KommunikasjonDe aller fleste kundesentre i dag, benytter SMS som en del av sine automatiserte tjenester. SMS egner seg derimot ikke godt nok for å dekke behov utover de mest enkle forespørslene. Facebook vil utrydde SMSen med Messenger. Les mer
TeknologiKan kunstig intelligens forbedre kundeopplevelsen? Eksperter tror 95% av all kundedialog vil bli håndert uten mennesker innen 2025. Les mer
AnalyserGod kundeservice har aldri vært viktigere. Lojalitet er ferskvare. Internett har gjort virksomheter transparente. Men god kundeservice ser ikke ut til å bli tatt på alvor. Les mer
StrategiHva fungerer og ikke på Facebook? Må du promotere postene dine? Fungerer video bedre enn bilder og lenker? Og hvor gode er norske selskaper på Facebook? Facebook-Effekt 2016 gir deg svarene! Les mer
MediaPuls18. september 2016 var det nøyaktig ett år siden MediaPuls "gikk på lufta" for første gang, og siden den gang har mediabransjen blødd kraftig. Les mer
StrategiEr du til stede i sosiale medier må du belage deg på å håndtere spørsmål, kommentarer og kritikk. Derfor er det viktig å ha på plass en god responsstrategi. Les mer
KommunikasjonVinnerne i morgendagens marked er de servicetilbyderne som fjerner friksjon i kundereisen. Les mer
KommunikasjonFacebook sin ferie-algoritme gjør det enklere for deg å dra på ferie uten at noen har ansvaret for å håndtere sosiale medier. Les mer
AnalyserI følge en fersk studie fra PayPal har 88 prosent av oss forlatt en handlekurv på Internett minst en gang i løpet av 2014. Jeg har gjort det mange ganger, og det har sikkert du også …. gått inn på en nettbutikk, klikket på varer du vil kjøpe, lagt de i handlekurven, men så forlatt... Les mer
