StrategiManglende kunstig intelligens tok livet av den. Chatbot: «Det neste store» Tittelen er ikke ny, men stammer fra TechRepublic i 2018. I 2017 var chatbots det neste store. Samme året skrev jeg at “chatbots vil håndtere nesten all kundedialog innen 2025”. På den ene siden er det lenge til 2025. Samtidig går tiden fort, og... Les mer
AnalyserNordiske virksomheter har personalisering høyt på prioriteringslisten i 2020, men ligger etter på digital modenhet og investeringer i data. Les mer
OpplystMindre lojalitet overfor merkevarer gjør det enklere å fortelle andre om dårlige kundeopplevelser. En mager trøst er at vi deler i mindre grad dårlige kundeopplevelser i sosiale medier enn tidligere.
Hans-Petter & CoAv og til overgår virkeligheten fantasien. Det er tilfellet når det kommer til Amazons Jeff Bezos og Saudi-Arabias prins. Posten tilrettelegger for posttyveri og kundens opplevelse har alltid rett! Les mer
StrategiSkobutikken Kastel er ubemannet og har skapt en friksjonsfri kundeopplevelse som kan bli redningen for sentrumsbutikkene. Les mer
Hans-Petter & CoInnovasjon Norge direktøren i Amerika synes digitalisering er komisk. Skobutikken Kastel i Oslo er helt ubemannet. ViMenn-piken forsvinner og jeg lurer på om TV 2 Sumo vil nå målet om 800.000 abonnenter innen 2020. Les mer
OpplystDet er typisk å ta æren selv når det går bra, og skylde på andre når det går galt. Når kundene slutter å handle, fordi kundeopplevelsen ikke er god, er det fristende å skylde på manglende parkeringsplasser, bompenger, internett og netthandel.
StrategiRema 1000 sin reklame-reprise av "Doffen har daua" er et godt eksempel på feilslått markedsføringsstrategi. Les mer
StrategiFra og med 4. september kan nordmenn for første gang handle Norges ferskeste dagligvarer, kombinert med alt annet man trenger i hjemmet, og få det levert på døren med kun ett tastetrykk. Les mer
Hans-Petter & CoDårlige og gode kundeopplevelser, nettaviser som skapte mest engasjement i sosiale medier, Jony Ive forlater Apple, USA ber Facebook vente med kryptovaluta og Martine Lunde får penger av Oslo Kommune for klimaskryt. Les mer
