fbpx

kundeopplevelse

chatbot

Chatbotten er død

Manglende kunstig intelligens tok livet av den.  Chatbot: «Det neste store» Tittelen er ikke ny, men stammer fra TechRepublic i 2018. I 2017 var chatbots det neste store. Samme året skrev jeg at “chatbots vil håndtere nesten all kundedialog innen 2025”. På den ene siden er det lenge til 2025. Samtidig går tiden fort, og... Les mer

kundeopplevelse

Bompenger får skylda for butikkdøden

Det er typisk å ta æren selv når det går bra, og skylde på andre når det går galt. Når kundene slutter å handle, fordi kundeopplevelsen ikke er god, er det fristende å skylde på manglende parkeringsplasser, bompenger, internett og netthandel.

Bli Opplyst for tilgang til dette innholdet.
Les mer