TeknologiOppgradert: Smarthus, hodetelefoner, gåsehud fra Elkjøp og tankeleser
Eirik unboxer nye smarthus-produkter. Jeg har testa noen nye hodetelefoner. Og begge to får gåsehud av kundeopplevelsen fra Elkjøp. Les mer
Teknologi
KommunikasjonElkjøp Live shopping – Nå snakker vi kundeopplevelse
Elkjøp er en av få aktører (hva meg bekjent) som tilbyr Live shopping. Hadde ikke testet det ut før, men trengte litt hjelp for å finne ut om et objektiv jeg hadde lyst på, passet til min Canon EOS M50. //Artikkelen fortsetter etter annonsen// Et lite skår i gleden Noen timer etter samtalen med Peter... Les mer
Hans-Petter & CoNorges største utfordring – S3E123
Telia-sjefen Stein-Erik Vellan vil bli Norges største utfordring, mens Terje Johnsen vil disrupte hele Telia. Fjellsport inngår influencer-samarbeid med min "Teknologi og natur"-serie og Google stopper 25 milliarder SPAM-sider hver dag. Les mer
KommunikasjonAdobes Intelligent Services bruker kunstig intelligens for å beregne når kundene blir lei av reklamen din
Adobe har lansert en rekke nye verktøy som skal hjelpe deg å gjøre det enklere å utnytte mulighetene i kunstig intelligens for å skape bedre brukeropplevelser. Les mer
StrategiChatbotten er død
Manglende kunstig intelligens tok livet av den. Chatbot: «Det neste store» Tittelen er ikke ny, men stammer fra TechRepublic i 2018. I 2017 var chatbots det neste store. Samme året skrev jeg at “chatbots vil håndtere nesten all kundedialog innen 2025”. På den ene siden er det lenge til 2025. Samtidig går tiden fort, og... Les mer
AnalyserPersonalisering høyt prioritert blant nordiske virksomheter
Nordiske virksomheter har personalisering høyt på prioriteringslisten i 2020, men ligger etter på digital modenhet og investeringer i data. Les mer
OpplystVi deler i større grad dårlige kundeopplevelser enn gode
Mindre lojalitet overfor merkevarer gjør det enklere å fortelle andre om dårlige kundeopplevelser. En mager trøst er at vi deler i mindre grad dårlige kundeopplevelser i sosiale medier enn tidligere.
Bli Opplyst for tilgang til dette innholdet.
Hans-Petter & CoKundens opplevelse har alltid rett – S3E88
Av og til overgår virkeligheten fantasien. Det er tilfellet når det kommer til Amazons Jeff Bezos og Saudi-Arabias prins. Posten tilrettelegger for posttyveri og kundens opplevelse har alltid rett! Les mer
StrategiKan en ubemannet skobutikk bremse «butikkdøden»?
Skobutikken Kastel er ubemannet og har skapt en friksjonsfri kundeopplevelse som kan bli redningen for sentrumsbutikkene. Les mer
Hans-Petter & CoKomisk digitalisering, ubemannet butikk og 800.000 Sumo-abonnenter – S2E72
Innovasjon Norge direktøren i Amerika synes digitalisering er komisk. Skobutikken Kastel i Oslo er helt ubemannet. ViMenn-piken forsvinner og jeg lurer på om TV 2 Sumo vil nå målet om 800.000 abonnenter innen 2020. Les mer
