Kommunikasjon"Alle" vet at det å skape gode kundeopplevelser, legge til rette for gode kundereiser og levere god kundeservice, er god butikk. Da lønner det seg ikke å satse på chatbot. Det er direkte kontraproduktivt og ødeleggende. Les mer
TeknologiEirik unboxer nye smarthus-produkter. Jeg har testa noen nye hodetelefoner. Og begge to får gåsehud av kundeopplevelsen fra Elkjøp. Les mer
KommunikasjonElkjøp er en av få aktører (hva meg bekjent) som tilbyr Live shopping. Hadde ikke testet det ut før, men trengte litt hjelp for å finne ut om et objektiv jeg hadde lyst på, passet til min Canon EOS M50. //Artikkelen fortsetter etter annonsen// Et lite skår i gleden Noen timer etter samtalen med Peter... Les mer
Hans-Petter & CoTelia-sjefen Stein-Erik Vellan vil bli Norges største utfordring, mens Terje Johnsen vil disrupte hele Telia. Fjellsport inngår influencer-samarbeid med min "Teknologi og natur"-serie og Google stopper 25 milliarder SPAM-sider hver dag. Les mer
KommunikasjonAdobe har lansert en rekke nye verktøy som skal hjelpe deg å gjøre det enklere å utnytte mulighetene i kunstig intelligens for å skape bedre brukeropplevelser. Les mer
StrategiManglende kunstig intelligens tok livet av den. Chatbot: «Det neste store» Tittelen er ikke ny, men stammer fra TechRepublic i 2018. I 2017 var chatbots det neste store. Samme året skrev jeg at “chatbots vil håndtere nesten all kundedialog innen 2025”. På den ene siden er det lenge til 2025. Samtidig går tiden fort, og... Les mer
AnalyserNordiske virksomheter har personalisering høyt på prioriteringslisten i 2020, men ligger etter på digital modenhet og investeringer i data. Les mer
OpplystMindre lojalitet overfor merkevarer gjør det enklere å fortelle andre om dårlige kundeopplevelser. En mager trøst er at vi deler i mindre grad dårlige kundeopplevelser i sosiale medier enn tidligere.
Hans-Petter & CoAv og til overgår virkeligheten fantasien. Det er tilfellet når det kommer til Amazons Jeff Bezos og Saudi-Arabias prins. Posten tilrettelegger for posttyveri og kundens opplevelse har alltid rett! Les mer
StrategiSkobutikken Kastel er ubemannet og har skapt en friksjonsfri kundeopplevelse som kan bli redningen for sentrumsbutikkene. Les mer
