fbpx

digitalisering

kundeopplevelse

Bompenger får skylda for butikkdøden

Det er typisk å ta æren selv når det går bra, og skylde på andre når det går galt. Når kundene slutter å handle, fordi kundeopplevelsen ikke er god, er det fristende å skylde på manglende parkeringsplasser, bompenger, internett og netthandel.

Bli Opplyst for tilgang til dette innholdet.
Les mer

data

For SAS er data gråstein, ikke gull

Jeg har vært SAS-kunde i snart 25 år og i alle årene har jeg bodd i Oslo. Det har tydeligvis ikke SAS fått med seg. Den kunnskapen og innsikten har de fortsatt ikke utnyttet til å skape et bedre produkt.  Unødvendig å skreddersy reisen min hjem “Hei Hans Petter” skrev SAS i en e-post til... Les mer

digitalisering

Digitalisering av kommunene – «The Spotify Way»

Hadde det ikke vært fint om de kommunale tjenestene, enten det er barnehageopptak, innmelding til grunnskole eller søknad om trygghetsalarm var proaktive og forhåndsutfylte – sånn som skattemeldingen? Og at kommunene kunne abonnert på disse tjenestene, på samme måte som vi abonnerer på musikk via Spotify? Les mer