Facebook lanserer ferie-algoritme

Facebook sin ferie-algoritme gjør det enklere for deg å dra på ferie uten at noen har ansvaret for å håndtere sosiale medier.

Din organiske rekkevidde kan stå i fare for å bli kraftig redusert nå som ferien står for tur, og da hadde det vært veldig beleilig om Facebook tok hensyn til at færre var på jobb, slik at du ikke kom hjem fra ferien med en Facebook-side nesten ingen var engasjert i. Den gang ei, dessverre. I tillegg til redusert rekkevidde kan du risikere å komme hjem til en Facebook-side (og andre sosiale nettverk) som har blitt overlatt til seg selv og «kuppet» av misfornøyde kunder (og utspekulerte konkurrenter) om du ikke har lagt en plan for hvordan de sosiale kanalene skal håndteres i ferien.

Dessverre ingen ferie-algoritme

Facebook har selvsagt ikke innført en egen ferie-algoritme. Når det er fri over en lengre periode er det derfor viktig at du har en god plan på hvordan Facebook og andre sosiale nettverk skal håndteres og ivaretaes.

Her er to ting du kan tenke på før du og mange kollegaer tar seg fri:

• Planlegg tiden fremover: Det viktigste du kan gjøre er å planlegge din digitale tilstedeværelse. Skal du fylle Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram og andre sosiale nettverk med innhold, kan du planlegge fremtidige poster via verktøy som SproutSocial, Hootsuite og Buffer. Med Fanpagekarma kan du enkelt finne ut når majoriteten av dine Facebook-fans er online og tilpasse publisering av postene dine til disse tidspunktene. Tilsvarende kan du gjøre for Twitter via SocialBro. Det vil være naturlig og fornuftig legge opp til færre poster i løpet av ferien sammenlignet med en normal uke. Samtidig er det viktig å ikke stoppe helt opp, for det vil gå raskt utover din organiske rekkevidde – noe du må jobbe med for å bygge opp igjen når du kommer tilbake fra ferien.
• Kundeservice:  Selv om du har tatt deg ferie, betyr ikke det at kundene dine er «logget av». Bruker du verktøy som SproutSocial eller Hootsuite kan legge til medarbeidere som skal hjelpe til i løpet av ferien til å kunne svare på kundehenvendelser. Er dere nedbemannet under ferien kan det også være fornuftig å oppdatere hjemmeside, Facebook-side, Twitter-profil med reduserte «åpningstider» og forventet responstid. Med SproutSocial har du også rask og enkel tilgang til all dialog med merkevaren din direkte fra appen – hvor du selv kan svare, men også videresende som epost til andre medarbeidere som har «ferie-vakt». SproutSocial støtter også push-notifications, slik at den som er på «vakt» kan bli underrettet umiddelbart når noen tar kontakt – på Facebook, Twitter eller Google+. Har du et nyhetsbrev kan det også være en ide og en god anledning til å sende dine kunder et nyhetsbrev hvor du ønsker om god ferie, samtidig som du underretter om reduserte åpningstider og responstid. Mye kan være løst når du kommuniserer ut forventningene. Sist, men ikke minst kan det også lønne seg å ha på plass en løsning til å overvåke varepraten også utenfor dine egne kanaler. Mention.net er et effektivt og rimelig verktøy som kan komme godt med for en slik overvåking, og da ikke kun under en ferie, men i hverdagen forøvrig.

Lagrede svar på Facebook

Facebook lanserte for ikke så lenge siden muligheten til å lage ferdige svar som gjør det enklere å respondere raskere på henvendelser som kommer inn på Facebook-siden. I disse ferie-tider kan det derfor være fornuftig å lage en liten «ferie-modus» melding, så kjøper du deg litt tid til å svare skikkelig på et litt senere tidspunkt.

God plan å planlegge godt

Ikke glem at selv om du har logget av, så har kundene dine med stor sannsynlighet ikke gjort det samme. Internett og sosiale medier tar ikke ferie, og har du produkter, varer og tjenester som kan være aktuelle for «allmenheten» kan fort din Facebook-side bli aktuell for et spørsmål fra en undrende eller misfornøyd kunde. Håndterer du dialogen og kommunikasjonen med dine kunder dårlig under en ferie, kan du risikere å komme hjem til en «helt ny» Facebook-side og redusert omdømme.

SproutSocial i perioden juni til august 2014. Det er normalt mindre aktivitet under en ferie, men helt stille er det aldri.

Hvordan har du og din virksomhet planlagt ferien?

[polldaddy poll=8956973]