fbpx

Strategi

kundeopplevelse

Bompenger får skylda for butikkdøden

Det er typisk å ta æren selv når det går bra, og skylde på andre når det går galt. Når kundene slutter å handle, fordi kundeopplevelsen ikke er god, er det fristende å skylde på manglende parkeringsplasser, bompenger, internett og netthandel. Les mer

bilabonnement

Eie, leie eller abonnere på bil?

Det er snart ikke en tjeneste eller produkt man ikke kan abonnere på. Nå lanserer SEAT Norge Frii, en bilabonnementstjeneste hvor du abonnerer på en helt ny elektrisk bil, uten binding, men alle kostnader inkludert. Les mer

kunstig intelligens

Etisk kunstig intelligens

Forståelse av menneskelig atferd kan være den største fordelen med kunstig intelligens, men bare hvis det hjelper oss å finne måter å redusere konflikter og leve bærekraftig. Les mer

data

For SAS er data gråstein, ikke gull

Jeg har vært SAS-kunde i snart 25 år og i alle årene har jeg bodd i Oslo. Det har tydeligvis ikke SAS fått med seg. Den kunnskapen og innsikten har de fortsatt ikke utnyttet til å skape et bedre produkt.  Unødvendig å skreddersy reisen min hjem “Hei Hans Petter” skrev SAS i en e-post til... Les mer