Slapp av – snart får vi tilbake vår analoge hverdag uten Internett, smarttelefoner og #SoMe-eksperter!
Ordkrigen, janteloven, nedsablingen og huffingen om disse forbanna ekspertene på sosiale medier fortsetter – på sitt første, andre, tredje, fjerde, femte, sjette, eller syvende år? Vi er lei av høre om sosiale medier og vi ler av de som prediker #SoMe skrev Aslak Borgersrud i Computerworld. De er jo bare så helt på vidda, ikke sant? Sitatet under har jeg ikke diktet opp, bare så det er sagt.
– Erre mulig lissom å være så tykkskallet og tro at alle vil være sosiale på Internett, og at vi vil komme til å bruke mobilen mesteparten av tiden vi er online…..hallooo, nå er det på tide å våkne opp – Når selv ikke Internett har kommet for å bli, og smarttelefoner bare er et blaff, så MÅ jo også sosiale medier være det!
#SoMe meg her, og #SoMe meg der… over- og undervurdert
Klikk på bildet for større versjon
På samme måte som hele «Internett-bransjen» ble hauset opp frem til dot.com boblen sprakk i 2001, har også sosiale medier blitt utsatt for den samme hypen – samme hausingen – samme overvurderingen. Det skjer gang på gang. Etter hypen kommer hverdagen. De som prediket mye om Internett, ehandel og online-markedsføring ble også omtalt som eksperter, selv om de fleste så vidt hadde blitt tørr bak øret. Det er jo enda godt vi ikke lyttet til ekspertene, den gang – for de tok jo så altfor feil….eller…? Ekspertene den gang overvurderte – inkludert meg selv – hvor raskt det ville gå før teknologien og menneskene møtte hverandre like modne for å utnytte de nye mulighetene . Når først boblen sprakk, var det derimot veldig mange som derimot undervurderte hvor raskt faktisk denne utviklingen gikk.
Vi er skeptiske til endringer – sånn er det bare
Så sent som i 2006 var over 50 prosent av norske virksomheter fortsatt skeptiske til ehandel, og år ut og år inn kan vi høre, se og lese om at norske bedrifter stadig vekk henger etter på innovasjon. Jeg har til og med skrevet en bloggpost om det – saumfart Internett for eksempler fra 17 år tilbake. Og sånn er det fortsatt: «Sosiale medier, nei takk – det er bare sånn ungdom og privatpersoner driver med….»
Sosialisering av kommunikasjon
Om det er #SoMe eller #SosialeMedier så dreier alt til syvende og sist om det samme – om sosialisering av kommunikasjon. Det dreier seg om å ta i bruk sosiale mekanismer for å optimalisere og effektivisere kommunikasjonen til ønskede målgrupper via Internett, slik at kommunikasjonen får økt verdi; for organisatoriske-, økonomiske- og omdømmemessige formål. Hvordan står det til med arbeidsplassen i dag? Still deg selv følgende spørsmål – eller enda bedre – still spørsmålene til ledelsen:
- Er det tilrettelagt for at ansatte kan enkelt samhandle med eksisterende og nye kunder?
- Har dere etablert verktøy som gjør det enkelt for de ansatte å dele og samhandle rundt selskapets varer og tjenester?
- Er det allokert tilstrekkelig med tid, kompetanse og ressurser for å håndtere alle henvendelser, dialog og kommunikasjon som kommer via digitale kanaler?
- Hvor enkelt er det å få tak i riktig ansatt med riktig kompetanse og erfaring?
- Hvor godt kjenner alle de ansatte til hva selskapet driver med og hva som gjør bedriften unik?
- Er virksomheten i dag optimalisert for mer salg til eksisterende og nye kunder?
- Hvor fornøyde er de ansatte når det kommer til informasjon- og kommunikasjonsflyten internt og eksternt?
- I hvilken grad føler de ansatte at de er en del av selskapets valg og strategier, og i hvilken grad føler de at de blir hørt og verdsatt?
- Hvor lett er det for eksterne målgrupper å få tak i riktig informasjon, kunnskap og erfaring?
- Er all offentlig informasjon og innhold delt slik at det er enkelt for alle målgrupper å finne det?
- Har virksomheten implementert alle riktige produktivitetsøkende verktøy slik at det blir kortest mulig vei fra problem til løsning?
- Hvor fornøyde er kundene med vår kundeservice?
- Er det mulig å gjøre kundene våre enda mer lojale enn de er i dag (les:fornøyde)?
- Vet vi om all kommunikasjon når ut til de vi ønsker å kommunisere med?
- Har vi tatt i bruk de riktige verktøy for å maksimere virksomhetens synlighet der vi bør være synlig?
- Kjenner alle eksterne målgrupper våre ansatte?
- Fungerer alle ansatte som positive ambassadører for selskapet?
- Er det alltid like lett å finne frem til den eller de riktige nye medarbeiderne?
- Har vi gjort alt som er mulig for å beholde de ansatte?
- Er merkevaren og selskapet vårt så godt kjent som vi skulle ønske?
- Har vi aldri tapt en kunde eller et salg til en annen konkurrent?
- Har vi ikke behov for å øke markedsandelen vår, eller mersalg til eksisterende kunder?
- Er det virkelig ikke behov for å effektivisere vår daglige drift for å oppnå mer salg eller redusere kostnader?
Sosiale medier kommer til å forandre verden. SoMe-eksperter kommer ikke til å forandre noe som helst….
Kanskje du jobber et sted hvor alt er perfekt i dag, og hvor sosiale medier eller sosialiseringen av kommunikasjon er meningsløst, men jeg tror mange nikker annerkjennende til at det er forbedringsmuligheter hos mange. Kanskje ikke blant de som leser Computerworld og Aslak sine kommentarer, for de er for det meste menn – og menn vet jo best, ikke sant? Da er det kanskje en trøst at det gjør ikke noe at vi menn ikke forstår hvor viktig og riktig det er å gjøre kommunikasjonen sosial, for nå har det akkurat blitt fastslått at kvinner er best på sosiale medier. Som det blir kommentert på Aslak sin bloggpost «Sosiale medier kommer til å forandre verden. SoMe-eksperter kommer ikke til å forandre noe som helst….»
Personlig tror jeg ikke teknologi alene forandrer noe som helst uten at vi mennsker tar det i bruk, og for at vi skal ta det i bruk må man ofte ha noen som begynner å bruke det, begynner å snakke om det – slik at de som tviler, de som ikke forstår, de som er i sjokk, i tvil eller hvilken endringsstilstand de måtte befinne seg i – kan lære hvordan de kan bevege seg fremover gjennom endring.
Heldigvis trenger vi ikke snart å forholde oss til disse endringene, for alle vet jo at hypen – den samme vi opplevde under dot.com boblen – snart vil sprekke, og da vil vi alle sammen endelig gå tilbake til en analog hverdag uten Internett, smarttelefoner og sosiale medier. Da skal det bli deilig å peke nese til alle disse «rådgiverne» som flyr rundt og kaller seg #SoMe-eksperter!
