12 år og 2354 artikler senere, står Morten Bergh sitt råd seg like godt. Om ikke bedre
Gullkorn, Kundeservice, Content Marketing & Cotap – WhatsApp for business
Ukens #Attersyn skrives fra Værnes Lufthavn Trondheim, nærmere bestemt på Starbucks hvor jeg har satt meg til rette med en Caramel Macchiato og skriver mens jeg venter på toget som skal frakte meg videre til Steinkjer og TrønderAvisa hvor jeg skal forelese om digital kommunikasjon først på dagen og om #RauseRasshøl senere. Sistnevnte som en konsekvens av «mobbe-bloggposten» jeg skrev for kort tid siden – om voksne som lærer barn å mobbe. Langt utenfor min egen komfortsone, men desto mer spennende. Krysser det jeg har av fingre og tær for at over 100 lærere som har meldt sin ankomst blir fornøyd.
Det skjer mye om dagen og sist uke var jeg både i Sandefjord og foreleste sammen med Anita Krohn Traaseth på Distansehandelen sin konferanse. Andre gangen på kort tid jeg har vært i fødebyen min og forelest – det gjør meg ikke mindre nervøs enn normalt, men desto hyggeligere er det å treffe på gamle bekjente. Begynner å bli lenge siden 1992 når jeg forlot hvalfangsbyen til fordel for studier, karriere og familie i Oslo.
På lørdag var jeg i Bergen – en, hvis ikke DEN vakreste byen i Norge – på Interiør og Boligmessen – og snakket om Det Digitale Hjemmet. 24 timer senere er jeg altså i Sør-Trøndelag. «Slik går no daga’n» som de sier i Tromsø hvor min kone er fra.
Det største rent jobbmessig som hendte sist uke var utvilsomt at Geelmuyden.Kiese hvor jeg jobber til vanlig stakk av med hele 8 av totalt 17 nominasjoner til #Gullkorn. Det er helt rått og virkelig et testament på at vi er på riktig vei mot å skape mer verdi for våre kunder utover de tradisjonelle kommunikasjonstjenester Geelmuyden.Kiese kanskje mest av alt har vært kjent for. Felles for alle prosjekter vi leverte inn var brukerinvolvering. Vi krysser fingrene for at de beste vinner og håper selvsagt at pilene også peker i vår retning – det har kundene våre fortjent. Tar du en tur innom bloggen vår – GKForum – så får du full oversikt over alle de 17 nominerte og hvilke kunder de er nominert for.
Ha en strålende uke alle sammen!
Hvorfor lykkes selskaper som har glimrende kundeservice?
God kundeservice er bra for business. Det er vel ganske åpenbart egentlig, så hvorfor er det så mange som yter det motsatte. Etter SXSW i mars i år skrev jeg at «Customer Service is the new marketing» og i Attersyn 40 hadde jeg spurt hvor lang responstid man forventet fra bedrifter når man stilte spørsmål i sosiale medier. De fleste var fornøyde med et svar i løpet av dagen. I en fantastisk infografikk fra KISSmetrics ser jeg den samme forventingen til respons – og veldig mye mer viktig innsikt. God kundeservice starter ikke ETTER at kunden har handlet et produkt eller en vare av deg – god kundeservice finner sted før, underveis og etter.
Sjekk ut hele infografikken her
De fleste B2B-bedrifter vet at godt innhold er viktig – Trend-rapport for 2014
I følge en helt ny rapport fra Content Marketing Institute and Marketing Profs bekrefter hele 93 prosent av de selskapene som deltok i undersøkelsen at de satser strategisk på godt innhold. Det er en vekst fra 91 prosent året før og sannsynligvis skyhøyt over hva tilfellet er hos norske B2B-virksomheter.
I Norge synes jeg fortsatt diskusjonen mest av alt handler om at de fleste virksomheter ikke har tilpasset nettsiden sin til mobil og at de ikke tror sosiale medier er noe for B2B-virksomheter å jobbe strategisk med.
B2B content marketers who report having a documented content marketing strategy are far more likely to report being effective than those who don’t at a ratio of 6 to 1.
Les hele rapporten på business2community sine nettsider
Cotap – WhatsApp, men kun for business
Du har helt sikkert hørt om WhatsApp, multi-plattform-chatte-klienten som gir deg muligheten til å chatte 1-til-1, eller mange-til-mange, som SMS, men uten å betale SMS-kostnader. Det er Cotap også, men kun for bedrifter – og enn så lenge kun for iOS-enheter.
I motsetning til WhatsApp så skanner Cotap din adressebok for å finne andre kontakter med samme epost-domene som deg og bruker de adressene til å automatisk bygge opp din adresseboken til selskapet du jobber i innenfor Cotap-appen. De som bruker Cotap i selskapet vil kunne motta pushmeldinger hver gang det dukker opp en Cotap-melding i tillegg til at de vil kunne se alle meldinger som er assosiert med grupper som de tilhører, mens de som ikke har lastet ned appen vil kunne motta alle meldinger i form av en epost-tråd. Med Cotap kan alle medarbeidere sende hverandre «SMS-meldinger» uten at de trenger å vite hva telefonnummeret til sine kollegaer er.
Last ned Cotap gratis til din iPhone for å teste ut.
