I følge en fersk studie fra PayPal har 88 prosent av oss forlatt en handlekurv på Internett minst en gang i løpet av 2014.
Jeg har gjort det mange ganger, og det har sikkert du også …. gått inn på en nettbutikk, klikket på varer du vil kjøpe, lagt de i handlekurven, men så forlatt handlekurven «til seg selv».
Årsakene kan være mange – noen ganger blir vi forstyrret av eksterne faktorer. Kanskje telefonen ringer, det var et møte som begynte, en film du skulle se på TV, ungene som ba om oppmerksomheten eller en statusoppdatering på Facebook du bare MÅTTE sjekke ut. Også glemte du å returnere til nettbutikken for å sluttføre handelen.
I følge en fersk undersøkelse fra PayPal har 9 av 10 av oss gjort det minst en gang i løpet av 2014, og den tapte omsetningen globalt som følge av forlatte handlekurver representerte svimlende 4,000 milliarder dollar.
Hvor mange handlekurver som blir forlatt i Norge har jeg ikke tall på, men jeg har ingen grunn til å tro at det ikke er like mange – eller flere. Mange norske nettbutikker har fortsatt mye å gjøre i forhold til å tilpasse butikkene sine til smarttelefoner og mindre flater. De har mye å forbedre på innholdsside – både hva gjelder tekst, bilder, men ikke minst når det kommer til å tilrettelegge for omtaler og dialog med sine kunder. Og sist, men ikke minst, er det fortsatt mange norske nettbutikker som har altfor kompliserte og omfattende kjøpsprosesser, med begrensede betalingsmuligheter.
Les også: Slik setter du opp remarketing på Facebook
Det er heller ingen tvil om at mange av de forlatte handlekurvene kan finne veien tilbake til sine «eiere» igjen, hvis man bruker teknologien riktig. Det er flere som har begynt å ta i bruk remarketing-teknikker for å markedsføre de samme produktene du har forlatt i sosiale nettverk som Facebook, eller via Google sitt annonsesystem Adwords. I tillegg har flere også begynt å sende epost i de tilfellene kundene er registrert fra før – med en vennlig påminnelse om at handlekurven fortsatt «står og venter» hvis det er interesse for å sluttføre handelen eller ikke…. Noen forsøker seg i tillegg også med en liten rabatt hvis man er rask på «avtrekkeren» og kjøper ut handlekurven innen en time for eksempel.
Det holder ikke med gratis frakt
I infografikken under fra Alex Hillsberg i Financesonline kan du finne veldig mange interessante fakta som kan inspirere deg som driver med netthandel til å drive den enda litt bedre. Det er flott med «gratis frakt«, men hva hjelper det hvis ALLE tilbyr det….
- 85 prosent av de som handler online leser så mange som 10 kundeomtaler før de velger å stole på nettbutikken.
- Nesten halvparten av de som handler online sier at de stoler mer på bedrifter som er tydelig merket med trygghets-sertifiseringer, som for eksempel Norton, McAfee – og det norske «stempelet» fra Trygg E-handel.
- Rangering/rating har en stor innflytelse på kunder. Har et produkt eller en nettbutikk kun to og ikke tre stjerner faller interessen for å handle med nesten 50 prosent.
- 47 prosent av netthandelskundene forlater nettbutikken hvis den er treg å laste ned.
- Flere (56 prosent) vil fortelle videre om sin dårlige kundeservice, enn de (48 prosent) som vil fortelle om sin positive kundeservice-opplevelse.
