
Nasjonal digitaliseringsstrategi mot 2030: Ambisjoner uten realisme
"Det å åpne seg opp for omverden, tørre å gå i dialog med kunder er skummelt for mange!"
Hvem er egentlig Håvard Røste?
Første mann (person) ute i sosialprofilen er Håvard Røste i Eidsiva Energi AS hvor han jobber som PR-sjef. Han har egen blogg – roste.no – og er å finne på blant annet Twitter som Rootzy.
Eidsiva Energi holder til på Hamar, har over 1,000 ansatte og driver – som navnet kanskje tilsier, innenfor energi-sektoren. På Eidsiva Energi sine egne hjemmesider leser jeg blant annet følgende om selskapet:
«Selskapet er blant Norges største energiselskap med betydelig virksomhet innen produksjon og salg av kraft, bredbånd og elsikkerhet. Nettselskapet Eidsiva Nett ivaretar 21 000 kilometer strømnett i området. Eidsiva har ca. 160 000 kunder og 1000 ansatte fordelt på 30 kontorer og oppmøtesteder i regionen. Omsetningen er på ca. fire milliarder.»
Har bedriften du jobber i implementert sosiale mekanismer?
– Vi har innført kommentarfelt med brukerprofil på aktuelt-saker på intranett. Det jobbes med å utvikle intranettløsningen vår med mer Yammer-lignende funksjonalitet. I tillegg bruker ca 30 personer i bedrifter Yammer, men aktiviteten er ganske lav. Kun en håndfull personer bruker det aktivt. Yammer-bruken er ikke forankret av ledelsen e.l. – dette er noe som har startet på «grasrota».
Hvis intranettsatsningen har startet på «grasrota-nivå», hvordan står det da til med den øvrige strategien hva gjelder bruk av sosiale medier? Er den også overlatt til tilfeldigheter og frivillig innsats?
– Vi har delvis implementert en digitalstrategi, selv om det gjenstår dog at den godkjennes for hele konsernet. Strategien er forankret i selskapets overordnede forretningsstrategi og bygger opp under denne. I praksis preges derimot satsningen av mye frivillig innsats og noen få ildsjeler. Det er noe vi bare gjør ved siden av alt annet. Ingen nye er blitt ansatt for å ivareta satsningen. Vår tilstedeværelse i sosiale medier er for eksempel ikke profesjonalisert gjennom vaktlister – vi er avhengige av at enkeltpersoner stiller opp til enhver tid. Og det har vi jo gjort så langt….
Hva er dine beste og verste opplevelser og erfaringer med bruk av sosiale medier i jobbsammenheng?
– Den beste opplevelse er Facebook-kampanjen vi kjører nå som vi har kalt «Krafttak for fotball» hvor folk kan stemme på sin favorittfotballklubb i 2. divisjon og gjennom det gi 10 kroner til klubben. Vi har fått over 1,500 nye Likes som følge av denne kampanjen og antallet stiger hele tiden. Jeg har til gode å oppleve noen dårlige erfaringer, med unntak av det å stadig måtte overbevise folk om at digitale kanaler som sosiale medier er noe som har kommet for å bli :)
– Det å åpne seg opp for omverdenen, tørre å gå i dialog med kunder og interessenter er skummelt for mange. Så er det mange som tror at dette går av seg selv – men det krever faktisk en hel del ressurser – skal det gjøres skikkelig.
Hvilke områder i virksomheten er det sosiale medier blir brukt i dag, og i hvilke nettverk blir brukt til hvilke formål?
Hvilke tiltak er implementert for å måle, analysere og overvåke innsatsen i sosiale medier?
– Vi bruker i dag Google Analytics for diverse målinger. Et eksempel er målinger av bestillinger via web. Vi bruker også verktøyet Notified for å følge med i alle kanaler. Her får vi daglige rapporter fra sosiale medier og blogger hvor Eidsiva er nevnt. Vi bruker et Excel-ark som oppdateres ukentlig med trafikktall m.m.
I hvilken grad vil dere øke eller redusere innsatsen deres på disse sosiale nettverkene?
– Ingen store endringer egentlig. Vi kommer til å øke innsatsen noe på Facebook – både rent aktivitetsmessig og hva gjelder annonsering. For LinkedIn vil vi også øke fokuset noe, i tillegg til at vi vil legge mer trykk i både blogging og bruk av YouTube. For Google+, Twitter og Slideshare vil vi ikke øke trykket, men fortsette som vi gjør nå i dag.
Hvor tilpasset er virksomheten til den mobile og sosiale hverdagen?
– Foruten at vi har vår egen app, har vi enn så lenge ikke gjort noen tilpasninger mot mobil – hva gjelder vår hjemmeside eller den interne kommunikasjonen.
BOYD eller Bring Your Own Device snakkes det mye om – i hvilken grad bestemmer de ansatte selv hva de bruker av arbeidsverktøy, og hvilke OS er det dere primært bruker på arbeidsplassen i dag?
– Jobben bestemmer hvilken datamaskin vi skal bruke, mens den enkelte ansatte kan bestemme selv hvilken mobiltelefon og nettbrett. Når det gjelder operativsystem så går det for det meste i Windows på datamaskin, Android på mobil og iOS på nettbrett.
Sist, men ikke minst – hvordan tror du bruk av sosiale medier vil utvikle seg bedriftsmessig i løpet av de neste 3 til 5 årene?
– Jeg tror på mer call to action, i form av konkurranser, supertilbud m.m. Det blir mer aktivitet som er direkte målbar, og den aktiviteten vi gjør må være målrettet og gi positiv ROI. Sosiale medier-funksjonalitet vil inkluderes mer i alle tjenester. Man vil kunne kommentere, dele og gå direkte i dialog i alle applikasjoner og løsninger, – uavhengig av plattform. Mer og mer trafikk og aktivitet vil flyttes over til mobile enheter, avslutter Håvard Røste i Eidsiva Energi med.
Lyst til å vite mer om Eidsiva Energi – sjekk ut hjemmesiden deres:
____________________
Fotnote: Har du lyst til å være ukens sosiale medier profil også? Hvis så, meld inn din sak her!