Entret sosiale medier via engasjerte medarbeidere som tidlig etablerte seg på ulike steder.
Jeg har jaktet på de gode sosiale medie-historiene, erfaringer og utfordringer og ikke minst hva som benyttes og hvorfor. I en serie på 15 episoder vil en ny norsk bedrift presenteres hver uke. Denne uken er det reklamebyrået Scanpartner fra Trondheim som deler sine erfaringer og tanker om sosiale medier.
- Bedrift: Scanpartner
- Sektor: Markedsføring
- Antall ansatte: 25
- Ansvarlig: Pia Lise Bårdsen
- Stilling: – Tekstforfatter
- Hjemmeside: – www.scanpartner.no
Yngve Mo på utsiden av vinduet – rekrutert via sosiale medier. På innsiden av vinduet skimter vi, fra venstre: Pia Lise Bårdsen, Victoria Fleming og Katrine E. Sund.
Hvilke sosiale nettverk og tjenester bruker virksomheten i dag?
- Vimeo
- Blogg
- Yammer
Beskriv kort hvorfor Scanpartner valgte å ta i bruk sosiale medier
Scanpartner entret sosiale medier omtrent på samme måte som de fleste andre byråer; via engasjerte medarbeidere som tidlig etablerte seg på ulike steder. De som hadde lyst, hadde full frihet til å utforske og ta i bruk det de ønsket – enten privat eller på vegne av bedriften.
Resultatet var at en del dykket dypt, og med base i alt de har lært, har vi tilbudt både kurs, workshops og foredrag til mange kunder, potensielle som eksisterende. Mange trenger hjelp til å finne ut hvor sosiale medier hører hjemme i miksen av ulike kommunikasjons- og reklamekanaler, og de trenger hjelp til både å komme i gang og å holde dialogen ved like.
Scanpartner bruker bare i liten grad sosiale medier som «salgskanal». Vi er et byrå med knappe 20 ansatte, og vi har ikke ressurser til å være til stede i det omfanget vi mener er nødvendig for å få til dette på en god måte.
En del ansatte var rutinerte brukere av Twitter, og de ønsket helst at alle skulle være like aktive. Litt for faglig utbytte, men like mye for å forstå hvordan en slik type sosialt nettverk fungerer. Men Twitter er ikke helt enkel verken å forstå eller ta del i – med mindre man er spesielt interessert. Løsningen kom litt uventet gjennom testing av ulike verktøy for intern kommunikasjon. Vi prøvde Yammer, og det slo an umiddelbart. For de som ikke kjenner til Yammer, så er dette et verktøy der alle med samme firma-mail kan koble seg til og kommunisere innen en lukket gruppe. Ettersom det bare fungerer internt, er det en flott arena for å teste ut et sosialt medium.
Vi bruker Yammer til intern kommunikasjon av mange slag; alt fra beskjed om fravær og bursdager til deling av fagstoff, bilder og url-er. Det er også mulig å sende private meldinger. Så dermed ble det enklere for alle å forstå noe av dynamikken i Twitter, ettersom den til forveksling ligner på Yammer. Men Yammer har en mye lavere terskel for bruk, og har også umiddelbart større nytteverdi for alle.
Er bruk av sosiale medier strategisk forankret?
Hvordan blir sosiale medier brukt i organisasjonen?
- Skape nye kunder – finne leads
- Bygge og styrke merkevaren samt øke troverdigheten
- Attraktiv for nye arbeidstagere og rekrutering, samt til å
- Dele innhold
Beskriv med egne ord en suksesshistorie bedriften har hatt med bruk av sosiale medier.
Vår sist ansatte konsulent – Yngve – ble ansatt for et år siden via Twitter. Vi søkte ikke spesielt etter folk, men en av våre tekstforfattere ble oppmerksom på denne mannen. Det skjedde gjennom et par runder tweets der begge slengte litt med leppa i forhold til kompetansen på området generelt, og hos reklamebyrå spesielt.
Mannen virket spennende, og vi begynte å lure på om han egentlig var ute etter jobb. Vi sendte en privat melding og spurte mer direkte. Samtidig sjekket vi bakgrunnsinformasjon på web. Og plutselig ble det både jobbintervju og ansettelse. Det var en veldig ok prosess for alle. Tidssparende, rimelig og ganske morsom!
Har bedriften etablert en sosial media policy – regelsett – for hvordan de ansatte skal forholde seg til sosiale medier?
Vi har flere som deltar i sosiale medier både privat og på vegne av bedriften. Vi ser likevel ingen grunn til å ha regler rundt dette. Vi regner med at folk vet å oppføre seg. Vanlige regler for taushetsplikt m.m. gjelder selvfølgelig. For øvrig diskuterer vi i forkant hvis noen er usikre på om noe skal postes eller ikke.
Hvilke digitale markedstrender og –teknologier er Scanpartner spesielt opptatt av i den nærmeste fremtid?
- Facebook, Twitter, LinkedIn og Google+ som nettverk
- Bedriftsblogging, SEO & SEM og en kombinasjon av personlig- og bedriftsmerkevarebygging.
- Mobil plattform og tilpasning av nettsider, QR-koder og kryss-markedsføring
Hva er de største utfordringer sett fra bedriftens ståsted knyttet til sosiale medier?
De fleste i reklamebransjen tok del i ulike sosiale medier ganske tidlig og opparbeidet seg kompetanse. Spriket mellom eget ståsted og kundenes kan derfor være en utfordring for oss, for ofte er avstanden svært mye større enn vi tror. Det å få folk til å forstå hva denne verdenen er, og hva den eventuelt kan gjøre for en bedrift, kan være vanskelig når de ikke har tatt del i den selv. Det er fremdeles mange som tror at sosiale medier er synonymt med Facebook, og at det kun er en ny markedsføringskanal.
