Luftens konge i sosiale medier har flydd sin siste SAS-tur - i alle fall som ansatt!

Ukens sosiale medier profil: Christian Kamhaug

Luftens konge i sosiale medier har flydd sin siste SAS-tur – i alle fall som ansatt!

29. juni 2012 hadde luftens konge i sosiale medier, Christian Kamhaug, sin siste arbeidsdag i SAS, et selskap han har tilbrakt de siste 13 årene i. Min interesse for SAS og sosiale medier startet ikke med Christian, men med askeskyen. Det er rart med det, men de største suksesshistoriene hva gjelder sosiale medier som vi kjenner til i dag har nesten utelukkende startet med en krise, og slik ble det også for SAS. For Christian sin del startet på en måte hans egen karriere i SAS som ansvarlig for sosiale medier også med en krise – en aktivitet på Facebook som kunne ha resultert i at hele siden deres hadde blitt stengt. Prøve & feile kan være greit det, i alle fall når man lærer av sine feil … he,he

Når Christian nå har tatt sin siste tur med SAS – som SAS ansatt – forlater han på ingen måte et selskap i krise – i alle fall ikke hva gjelder sosiale medier. Under hans tid har SAS blitt et av de mest markante og synlige norske selskaper på Facebook – og i nesten alle andre sosiale nettverk.

6,000 nye venner hver måned de siste to årene

Første gang jeg nevnte SAS på min egen blogg var 24. august i en artikkel som het «Norske bedrifter nøler med å ta i bruk sosiale medier». På den tiden hadde SAS 37,000 venner på Facebook. Over 30,000 av disse hadde kommet som følge av askeskyen noen måneder tidligere.

Rett før jul samme året – i 2010 – ble Christian ansatt som ansvarlig for SAS sin satsning på sosiale medier, og da hadde antall venner på Facebook nådd 50,000. I kjent Christian-stil gikk den nye sjefen gikk friskt ut og lovet å tatovere SAS-logoen på kroppen dersom flyselskapet fikk 100.000 fans på Facebook i løpet av 2011.

-I desember passerte vi 50.000 fans på Facebook og da ga vi bort 50.000 EuroBonus-poeng til den norske kvinnen som var vår fan nummer 50.000. Dette var ikke noe vi annonserte på forhånd, og vi kommer til å gjøre flere småstunt gjennom hele året. Ett av disse er at jeg har lovet at om vi klarer å passere 100.000 fans i 2011 så skal jeg tatovere SAS-logoen et sted på kroppen – og la våre fans på Facebook stemme over hvor jeg skal ha den, sa Christian Kamhaug i SAS til Kampanje den gangen.

Våren 2011 så det derimot mørkt ut – i alle fall hvis det ikke var et ønske fra Christian å tatovere seg, for milepælen på 100,000 så ut til å bli nådd LENGE før utgangen av året – kanskje allerede før skolestart. Milepælen på 100,000 fans eller venner ble nådd rett ETTER skolestart, 27. august for å være helt nøyaktig. Som sagt, som gjort – selv om Christian nå ikke lenger jobber i SAS, er han merket av SAS – for resten av livet!

 Sosiale medier er ikke bare Facebook

Siden 16. mars 2009 når SAS ble registrert på Facebook har selskapet utviklet seg enormt hva gjelder dialog og nærhet med kunder og ansatte. Og med Christian Kamhaug bak spakene har SAS også utvidet sin sosiale horisont langt utover Facebook. Kamhaug har nå overlatt SAS et større antall sosiale nettverk som skal vedlikeholdes, oppdateres, responderes, måles, engasjeres, etc, etc, etc. I et av veldig mange foredrag som Christian har holdt i løpet av sin tid i SAS som ansvarlig for sosiale medier fant jeg blant annet denne oversikten her på Slideshare som jeg synes er verdt å ta frem:

Hele presentasjonen – og mange andre presentasjoner kan du sjekke ut på Christian sin egen Slideshare-side

Nå er altså Christian selv ute, og SAS er på god vei til å runde 200,000 venner på Facebook, de har over 12,000 følgere på Twitter, 160 følgere på Pinterest, 1,150 følgere på Google+, 629 abonnenter på Youtube og 1,440 følgere på Instagram. De har med andre ord mye å følge opp. Jeg spurte Christian for ikke så lenge siden hvordan han selv så på fremtiden i forhold til bedrifter og deres forhold til sosiale medier og fikk da følgende svar:

– Jeg tror og håper at bruken av sosiale medier vil bli stadig mer avmystifisert. Sosiale medier er en kanal som alle andre, dog med noen spesielle særegenheter. Bedrifters bruk av sosiale medier vil måtte basere seg på strategi og måloppnåelse. Prøve&feile og leke-perioden er over for de seriøse aktørene. Disse selskapene har nødt til å tenke helhetlig og integrert for å få ut ønskede effekter. Jeg tror også at en effekt av at merkevarer «snakker» med sine kunder i sosiale medier er med på å skape mer lojale kunder, mer påleste kunder og kunder som kanskje er mer kritiske enn før, men allikevel mer fornøyde. Dette skjer gjennom en sterke emosjonell tilknytning til merkevaren, og en følelse av å høre til. De klare linjene mellom kunde og ansatt hviskes til en viss grad ut, ettersom kunder blir invitert til å bli med in og delta mer direkte i selskapers utvikling. Det er med andre ord en spennende fremtid vi går i møte, hvor sosiale medier vil sterkt bidra til å knytte merkevarer og kunder tettere sammen.

Det er mange ting ved Christian Kamhaug og hans jobb i SAS jeg beundrer han for, og mye jeg kommer til å huske han for også.

Også er det kanskje en ting jeg vet jeg vil savne – og det er alle de gode «Comfortably seated…» oppdateringene – gjerne med seteplassering og et bilde. Her snakker vi SAS ambassadør – og det stort sett 24 timer i døgnet. MANGE kan lære MYE av Christian i forhold til positiv eksponering av sin arbeidsplass!

Nå er et kapitell avsluttet – både for Christian og for SAS – og over sommeren begynner et nytt et for Mr. Kamhaug. Hvor han skal begynne….hmmm, jeg vet, men det er ikke opptil meg å fortelle, men det jeg kan si er at vi nok ikke har sett eller hørt det siste fra Christian Kamhaug. Hvem vet, kanskje han avslører selv hvor han skal begynne – enten på Facebook eller på sin egen blogg, ScanAir.

Who knows – takk skal du uansett ha for jobben du har gjort, Christian, og ha riktig god sommerferie!