Google dobler prisen på Nest Aware. Det er et tydelig eksempel på hvordan teknologigiganter utnytter sin dominerende markedsposisjon til å presse lojale kunder for penger. Når produktet er blitt en nødvendighet i hjemmet, blir økosystemet et bur og lojalitet erstattet med avhengighet.
Nest Aware er et betalt abonnement fra Google som lar deg lagre og analysere videoopptak fra smarte Nest-kameraer via Google Home-appen. I praksis får du 30 dagers videologg, smarte varsler og hendelseshistorikk. For oss som bruker Googles teknologi til å overvåke og sikre hjemmet, har abonnementet blitt en sentral og nødvendig tjeneste. Jeg er en av dem. I dag bruker jeg flere Nest-kameraer hjemme, og systemet har fungert tilfredsstillende, og det til rimelig pris.
Samme tjeneste – dobbel pris
Men i februar 2024 fikk jeg en e-post fra Google: Prisen på Nest Aware skulle øke fra 500 til 600 kroner i året. Et moderat hopp, tenkte jeg. Så kom neste beskjed 16. juli 2025. Nå skulle prisen opp til 1.000 kroner i året. På bare halvannet år har Google altså doblet prisen på en tjeneste som i praksis ikke har endret seg. Dette er ikke bare dårlig kundebehandling. Det er et skoleeksempel på hva som skjer når teknologigiganter vokser seg så store at lojaliteten til brukerne blir tatt for gitt.
Er dette Googles forsøk på å redde seg selv?
Nest Aware tilbyr fortsatt det samme: 30 dagers lagring, varsler og hendelseshistorikk. Den er stabil, men verken funksjonaliteten eller brukeropplevelsen er blitt forbedret de siste årene. Likevel mener Google at jeg nå skal betale dobbelt så mye. I et marked hvor stadig flere tjenester kjemper om vår lommebok, fremstår dette som både aggressivt og arrogant.
Og dette skjer ikke i et vakuum. Alphabet, Googles moderselskap, er under økende press. Selskapets største inntektskilde, søkemotoren, er truet av AI-revolusjonen. Når folk spør ChatGPT i stedet for å google, utfordres hele grunnmuren i forretningsmodellen deres.
Hva gjør man da? Jo, man skrur opp prisene der man kan. Ikke på nye, verdiøkende tjenester. Men på eksisterende produkter som brukerne allerede er dypt integrert i. Kameraer, høyttalere, abonnement. Økosystemet er blitt et bur.
//Artikkelen fortsetter etter annonsen//
Hva skjer når tilliten forvitrer?
Dette minner om det økonomen Shoshana Zuboff kaller «overvåkningskapitalismens andre fase»,hvor fokuset flyttes fra å forbedre brukeropplevelsen til å maksimere inntjening på data og avhengighet.
Google skriver i begge e-postene sine at de ønsker å «hjelpe kundene med å få mest mulig ut av Nest-enhetene sine». Men denne typen ubegrunnet prisøkning er ikke hjelp. Det er ren utnyttelse.
Brukere som meg må nå stille spørsmålet: Er Nest fortsatt verdt det? Og hva slags signal sender dette til vanlige forbrukere som i god tro har investert i et Google-basert smarthjem?
Vi trenger mer transparens, sterkere konkurranse og regulering som sikrer at prisingen står i forhold til faktisk verdi. For hvis ikke, risikerer vi at også smarthjemmet blir et sted hvor teknologigigantene skrur til prisene bare fordi de kan gjøre det.
