Internett og sosiale medier lar bedrifter ta større ansvar for egen synlighet og ordskifte. Her er 11 spørsmål du bør ha svar på før du «setter i gang».
Innholdsmarkedsføring, sosiale medier, hjemmeside eller blogg? Hvor skal du legge «trykket«, hvilke historier skal du fortelle og hvorfor er det viktig å være synlig i det hele tatt?
Spørsmålene er like mange som valgene. «Alt var mye enklere før Internett» – hadde du noe du ville fortelle skrev vi en pressemelding i Word, i Word Perfect eller på en skrivemaskin også fakset vi den over til en journalist. Faksnummeret er byttet ut med en epost-adresse, men aldri har det vært vanskeligere å komme på trykk enn nå. Avisene blir tynnere etterhvert som annonsene blir tynnere og journalistene færre.
[Tweet «Er ikke nyheten din #tabloid eller sensasjonell blir du ikke sett eller hørt. #contentmarketing #journalistikk»]
Internett og sosiale medier gjort alt tilgjengelig for alt og alle. Bedrifter kan ta ansvar i mye større grad for egen synlighet. Gjennom egen nettside og blogg kan nyheter og historier fortelles i egne kanaler, og gjennom sosiale medier kan de deles og distribueres til kunder, partnere, ansatte og andre målgrupper.
Tid, kunnskap, ressurser og prioritering
Det er ikke mulighetene som er en mangelvare, men tiden, kunnskapen og ressursene vi har til rådighet. Som oftest handler det om prioritering. Hvis synlighet er viktig og kundene dine bruker Internett, googler eller er på ett eller flere sosiale nettverk så handler det rett og slett om å tilpasse seg. Om nødvendig erkjennelse fra de som forvalter ressursene til å gjøre endringer, omprioritere både tid og ressurser, slik at de blir brukt der hvor de har en effekt. I den sammenheng er det viktig å tenke på at det som kan være effektivt nødvendigvis ikke har så stor effekt.
[Tweet «Det kan være effektivt å dele i #sosialemedier, men det har nødvendigvis ikke så stor effekt.»]
Brukte du lang tid tidligere til å overbevise journalister om at de burde skrive om deg og selskapet ditt, kommer du til å bruke enda lengre tid fremover, «…and that’s a promise».
Prøve og feile er bare å feile
Hva er det da som er viktig å ha i bakhodet når du skal legge om strategien for å komme deg på radaren igjen? Hvordan skal du måle tiltakene og innsatsen, og ikke minst – hva må du endre og gjøre annerledes i morgen sammenlignet med hva du gjør i dag?
«Det er viktig å vite hvor man er, for å vite hvor man skal» – Noen kaller det å finne ut hvor skapet står for en audit, andre bruker det norske ordet revisjon, mens nullpunktsanalyse er også et populært begrep. Alle har samme formål – avdekke hvordan det står til, for å finne ut hva man må gjøre annerledes.
Nå er kampen om oppmerksomheten blitt så stor at vi må være enige om at «prøve og feile» som en læringsstrategi er over. Du kan brenne av mye krutt og tid i sosiale medier uten at det har noen effekt, men det behøver ikke lenger å bety at det du gjør er feil – du når bare ikke frem fordi rekkevidden er så begrenset at det ikke blir mulig å se om det har noen effekt. Nå er det enklere å heller lære av andre for å finne ut hva som fungerer. Lære av de som allerede har holdt på en stund og som har etablert et større nettverk enn deg. Og her er det viktig å ikke nøye seg med å se på egne konkurrenter, for konkurrentene dine i sosiale medier er alle de som flytter fokuset vekk fra det du har å formidle.
Her er 11 spørsmål du bør ha svar på FØR du går i gang med å revurdere eller restrukturere din digitale strategi og tilrettelegge for bedre innhold i egne kanaler og virkelig ta i bruk sosiale medier for å nå ut til ditt publikum.
- Digital SWOT – Hvilke styrker eller svakheter er det ved din digitale tilstedeværelse i dag? Hvor er det skoen trykker? Er det innholdet som må forbedres, er det designet, manglende mobiltilpasning, sosiale mekanismer, søkemotoroptimalisering som ikke er på plass – eller kanskje alt? Hva er det du gjør som er bedre enn «de andre» og omvendt. Eller vet du ikke hva det er som fungerer fordi gode analyseverktøy som Google Analytics ikke er på plass?
- Hvem besøker deg i dag? – Hvem er det som leser det dere har publisert? Er de lenge på besøk, stikker de innom flere sider når de kommer på besøk, deler de med andre det de leser hos deg og hvilke plattformer kommer de fra? Med Google Analytics er det nesten ingen grenser for hva du kan analysere.
- Hvorfor må vi endre oss? – Hva er det som fungerer i dag, og hva er det som ikke fungerer optimalt lenger? Skal vi kutte ut nyhetsbrevet på epost, eller skal vi gjøre nyhetsbrevet bedre? Skal vi øke annonsebudsjettet vårt i lokalavisen og heller kutte ned på andre annonseflater? Kan vi restrukturere ressurser basert på arbeidsoppgaver vi kan «legge ned» fordi effekten ikke er like god lenger?
- Hvilke mål skal vi ha? – Sidevisninger, unike besøk, lav fluktfrekvens, kommentarer, Instagram-bilder og Likes er bra og kan brukes som måleparametere for hvordan vi skal måle suksess eller ei. Bli enige om hvilke mål dere skal sette og pass på å sette både korte og lange mål. Det er viktig å måle det dere kan påvirke.
- Hvilke konkurrenter gjør det bedre enn deg i dag? – Er det virksomheter i din industri som har kommet lengre enn deg og ditt selskap med sin digitale satsning? Hva er det som gjør de bedre? Hvordan ser deres innhold ut, og hva er det de legger ut som skaper bedre engasjement enn hva dere har oppnådd? Handler det om konkurranser, kundeservice, respons, hyppigere postering, osv. Har de flere Likes på Facebook, flere følgere på Twitter, Instagram, LinkedIn eller Google+?
- Hva gjør andre selskaper bedre enn deg i dag? – Dine argeste konkurrenter er ikke dine nærmeste, men ALLE som tar/stjeler oppmerksomhet vekk fra hva det er du og deres selskap deler og forsøker å skape. Hva kan du lære av andre selskaper og hvordan kan dette tilpasses deres egen innhold- og distribusjonsstrategi?
- Hvordan bruker du bilder eller video til å berike innholdet du deler? – Internett «tåler» bilder og video, men de fleste konsentrerer innholdet i stor grad rundt tekst. I den grad bilder blir brukt er de ofte kjøpt og betalt for, de viser et «polert» og ofte falskt bilde av en virksomhet. En virksomhet som på mange måter ikke eksisterer. Har det feks slått deg at alle som jobber med kundeservice er vakre kvinner! Et bilde sier mer enn 1000 ord, men ikke glem at bilder skal brukes for å verdiøke historien du deler, og da bør bildene være autentiske og ekte.
- Hvor ofte poster du «nyheter» i sosiale medier og hva kan du lære av innsikten? – De fleste bedrifter poster veldig sjeldent og det gjør de enten fordi de ikke har mer innhold å dele, eller fordi de er redde for å poste for ofte og for mye. Finn ut når ditt publikum våkner og tilpass publiseringen din deretter. Når tar de seg en lunsjpause, når sitter de på t-banen eller bussen på vei hjem fra jobb, når tar de frem nettbrettet sitt på kvelden og hvor aktive er de i helgen? Ikke tilpass deg publisering for når det er best for deg, men når det er mest riktig for de du ønsker å nå.
- Hvordan vet du hva som fungerer eller ikke? – Hvilke verktøy har du tilgjengelig for å tilegne deg nok innsikt til å vite hva som fungerer eller ikke, og hvilke verktøy kan presentere dette på en fornuftig måte slik at de som forvalter ressurser og midler forstår hvilken effekt innsatsen gir?
- Vet du hva kundene sier om deg, eller dine konkurrenter? – Misfornøyde kunder snakker oftere negativt om deg eller konkurrentene dine utenfor dine (eller konkurrentene dine) egne kanaler. Det kan være at de stiller deg et spørsmål om en vare eller en tjeneste, men hvis du ikke svarer innenfor forventet responstid (hvor lang tid er forventet responstid?) så vil mange ytre sin misnøye utenfor din Facebook-side. De vil ikke nevne deg med @ eller # på Twitter. En ting er å overvåke varepraten innenfor egne kanaler, men det er enda viktigere å overvåke varepraten som foregår på utsiden.
- Hva er dine knapphetsfaktorer? – Hva er det som avgjør om du og bedriften din lykkes eller ikke? Mangler du markedsføringsmidler, eller er det kunnskapen som er en mangelvare? Har du avsatt nok tid til å holde innsatsen gående i dag, i morgen, neste uke eller neste år? Har du planlagt for fremtiden – når innholdet ditt er 10x større og antallet Likes og følgere har blitt betydelig større? Det er viktig å planlegge for suksess i dag, men det er nesten enda viktigere å planlegge for suksess i morgen.
Effektivt, men liten effekt?
Sosiale medier kan være svært effektivt for virksomheter som ønsker å engasjere sitt publikum, men hvis ikke «alt» er på plass og innsatsen er bedre enn konkurrentene så kan det være at innsatsen og investeringen ikke gir ønsket effekt. Bruker du tid på å svare på spørsmålene over, så blir kanskje også svaret på «effekt-spørsmålet» under positivt.
