Salesforce lanserer Einstein Voice – En ny æra med samtalebasert CRM

CRM-giganten Salesforce lanserer Einstein Voice. En kraftig plattformtjeneste som gir stemmestyring til millioner av Salesforce-brukere. 

Dette er Einstein Voice

Einstein Voice Assistant kommer til å forandre måten vi jobber på, med blant annet personlige daglige sammendrag og samtalebaserte oppdateringer fra Salesforce via Salesforce app eller en valgfri smart høyttaler. Administratorer vil kunne bygge Einstein Voice-botter med noen få klikk, ikke komplisert kode, for gjøre opplevelsen av merkevaren mer engasjerende.

– Vi er midt oppe i et utrolig teknologiskifte, der stemmen fundamentalt endrer måten vi arbeider på. Einstein Voice er bare begynnelsen på en helt ny æra for Salesforce-kunder. Det vil føre til nye produktivitetshøyder, samtidig som stemmeteknologien redefinerer hele kundeopplevelsen, sier Peter Harris, med-gründer og CTO i Salesforce.

Stemmen blir det nye grensesnittet for bedriftskommunikasjon

Stemmebasert teknologi har utviklet seg i en enorm takt siden den første datamaskinen. Nå påvirker den oss både i arbeidslivet og hverdagen. Utviklingen av tilkoblede enheter og naturlig språkbehandling går fort fremover og vi ser slike grensesnitt overalt. En av fem voksne amerikanere har i dag en smart høyttaler i sine hjem, og Capgemini forutser at andelen vil øke til 40 prosent innen 2021.

Samtidig forventes det at forbrukerne kommer til å bruke stemmene sine fremfor applikasjoner og hjemmesider for søking og netthandel. For bedriftene innebærer dette en ny måte å engasjere kundene på og muligheten til å bygge nye forretningsmodeller.

Les også: Google Home Mini er den mest solgte smarthøyttaleren (hanspetter.info)

Einstein Voice øker produktiviteten

Salesforce sin kunstige intelligens, Einstein, står i dag for over tre milliarder utregninger hver dag. Det hjelper kundene å ta smartere beslutninger. Einstein fungerer som en smart CRM-assistent innen både salg, markedsføring, service, handel og mye mer.

Nå legger Salesforce stemmestyring til tjenesten, som skaper enkle og effektive opplevelser for brukerne. Ved å gi kundene mulighet for å snakke med Salesforce fra en valgfri enhet, bidrar Einstein Voice til smartere arbeidsformer og økt produktivitet, uansett hvor de befinner seg.

Dette kan kundene bruke Einstein Voice til: 

• Oppdatere Salesforce med stemmen: En gjennomsnittlig selger bruker 66 prosent av dagen på å mate inn data. Einstein Voice Assistant frigjør tid ved å åpne for å diktere oppdateringer direkte i Salesforce mobilapp. Einstein Voice Assistant gjør automatisk om og omstrukturerer data til handlingsbar innsikt ved å oppdatere Salesforces-oppgaver, varsle kolleger og skape nye oppgaver. Med Einstein Voice Assistant kan brukerne enkelt oppdatere Salesforce og jobbe uansett hvor de befinner seg.
• Få daglige personlige sammendrag: Salesforce-brukere kan starte hver dag med skreddersydd opplesning av nøkkeltall og prioriteringer via deres foretrukne stemmeassistent. Administratorer kan enkelt konfigurere Daily Briefings til å fokusere på det viktigste for hver ansatt. Alt fra dagens skjema til oppdateringer på viktige muligheter og oversikter over kollegenes handlingsplan.
• Utforske Salesforce dashboards: Gjennom stemmestyring kan bedriftskunder fort og enkelt få frem viktig informasjon som trengs fra Salesforce. I stedet for manuell åpning og filtrering av dashboards, kan brukerne starte Einstein Analytics dashboards og se finkornede detaljer, helt og holdent ved hjelp av stemmen. Nå kan du for eksempel be Einstein ta frem et dashboard over de siste nyhetene innen spesifikke temaer for å identifisere hvilke arbeidsoppgaver som er mest relevante.

Einstein Voice Bots leverer intelligente opplevelser

Einstein er utviklet fra Salesforce plattformen og gjør det mulig for kunder å ta i bruk stemmeassistentene de selv liker best, med Einstein Bot Platform. Den er koblet til Salesforce CRM-data og kan benyttes med smarte høyttalere. Einstein Voice Bots lar bedrifter skape skreddersydde stemmekommandoer til kunder og ansatte, ved å:

• Bygge stemmeassistenter med få klikk fremfor kompliserte kode — Administratorer kan raskt og enkelt bygge stemmeassistenter koblet til Salesforce, med et par klikk, som deretter kan benyttes av Google Assistent eller Alexa. En forhandler kan for eksempel bygge stemmeassistenter som lar kundene stille spørsmål om returvarer, alt via smarthøyttalleren deres. Einstein Voice Bot kan deretter søke i databasen med spørsmål i Service Cloud og raskt dele svaret via tale for å løse kundenes spørsmål.
• Lage merkevarespesifikke stemmeassistenter: Einstein Voice Bots kan enkelt lages for å smelte inn i din bedrifts eget språk og skape sømløse brukeropplevelser. En bilutleiebedrift kan for eksempel skape egne stemmekommandoer med Einstein Voice Bots slik at kundene kan endre bookingtider i Salesforce ved å prate med Google Assistant eller Alexa.

Les mer om Salesforce Einstein Voice her.