“People talk, brands don’t” er det noe som heter
Når du får et brev fra banken din, eller fra leverandøren din – eller et postkort fra noen venner eller familie, så er det alltid en avsender.
Når du vurderer å dra på et seminar så blir personer som oftest brukt som et trekkplaster for å melde seg på.
Når en bedrift hiver seg ut på Facebook, Twitter eller andre sosiale medier så er også tanken for de fleste å utvide sin kontakt- og kundekrets, men hvorfor går nesten alle i den samme “fella” og oppretter en profil som ikke viser mer enn bare en selskapslogo?
Hvem vil du snakke med?
Sosiale medier skiller seg ut på mange måter fra all annen kommunikasjon ved at den er veldig pull-orientert. Det er som oftest kunden eller mottager som har tatt initiativ til en kontakt – han eller hun “liker” bedriften din, og viser dermed en interesse til å følge med på hva “dere driver med“. Noen bedrifter forsøker seg på vervekampanjer og andre push-baserte stunts for å tiltrekke seg flere “likere” – så i den grad kan man si at markedsføringen av en Facebook side kan være push-basert også.
Bedriftene fokuserer først og fremst på å skape en dialog, fremme en dialog, mens de fleste som “liker” en bedrift gjør det for å vise andre at man assosierer seg med bedriften – men dernest for å få tilgang på tilbud, kampanjer og andre “goodies” – før alle andre 
Hvis bedriften ønsker å skape en dialog, etablere en kommunikasjon med sine “likere“, burde man da ikke legge opp til en mer personlig kontakt? Hvor mange har lyst til å prate til en bedriftslogo egentlig?
Logo, person eller avatar
Ser på de selskapene jeg undersøkte i min tidligere bloggpost (som nevnt) så er det kun en bedrift som tydlig viser frem de ansatte, og det var Chess. Komplett har valgt en avatar-løsning – en tegnet person som heter Marius, og som jeg personlig synes er en god vri – for vi alle vet at det som oftest ikke bare er en person alene som holder i “pennen” på Facebook på vegne av bedriften sin. Litt på samme måte som Eva vi chatter med hos SAS…. Stormberg har valgt en annen profil – logo kommer klart og tydelig frem, mens valg av bilde forteller umiddelbart hva Stormberg er og ønsker å formidle.
Derimot forsvinner den personlige følelsen av å “snakke” med en Stormberg-ansatt vekk i dette bildet. Et forslag er feks at grunderen selv, Steinar Olsen kunne også vært innom Facebook-gruppen til Stormberg “for å slå av en prat” med sine 16,000 “likere“.
Jeg kan forstå at det er strategisk viktig å få logoen godt synlig, og det er ikke nødvendigvis riktig å bytte ut logoen med et bilde av Eva, eller en Komplett-avatar. Noen ønsker kanskje ikke sitt eget bilde på “trykk” heller. Derimot er det viktig for bedrifter å kanskje forstå hvorfor dialogen uteblir, at man kanskje bare får et par “like’s” engang her og der når man legger ut noe nytt – fordi det oppfattes litt tomt og anonymt.
Personlig vil jeg anbefale bedrifter å vurdere å feks ha flere administratorer på sin Facebook-side, at feks administrerende direktør av og til dukker opp for å si noe – tenk om feks Bjørn Kjos hadde kjørt en liten “heisan” på Norwegian sin Facebook-side av og til. Rundt en produktlansering kan kanskje produkt-ansvarlig dukke opp for å be om tilbakemelding, kommentarer, kanskje forslå demo-enheter og testing. Mulighetene er mange, og jeg er ganske så sikker på at en mindre anonym Facebook-profil vil også resultere i en mer personlig dialog….
Samme anonyme dialogen på Twitter
Det er ikke bare på Facebook bedrifter flest velger å være anonyme – samme trend er å se på Twitter. Bedriftskommunikasjon blir sendt anonymt. Det er selvsagt et par ting som skiller jeg ut her.
Virksomheter som lever først og fremst av å selge noe fysisk er mindre personlig i sin Sosiale medie-kommunikasjon (hvis man kan si det slik), mens de som lever mer av å selge hjerne-kompetanse er flinkere til å profilere sine hoder…. også er det noen bedrifter som har begynt å se på begge deler:
- Bedriftskommunikasjon i form av en website
- Facebook-profil som er styrt inn mot ett formål – support og kundeservice feks, samt
- Blogger hvor sentrale medarbeidere får uttrykke seg for å skape en mer personlig dialog og forbindelse med “omverden” – og hvor Twitter blir brukt for å “markedsføre” disse meningene.
Hva tror du, mest lyst til å snakke med en logo eller en person?
Relevante bloggposter:
- Hvorfor og hvordan lage Facebook grupper for bedrifter Lukkede grupper på Facebook kan være perfekte samhandlingsløsninger for bedrifter....
- Forskjellen på Facebook og Twitter Markedsføring, salg, informasjon, kommunikasjon - hvilket verktøy er best til hva?...
- Norske bedrifter nøler med sosiale medier Når halvparten av Norges befolkning bruker Facebook og andre sosiale media, er det da best å delta, eller holde seg...
- Store forskjeller mellom tilbud og etterspørsel på Facebook Amerikanske og norske Facebook-brukere er enige - de følger din bedrift fordi de vil ha eksklusive tilbud og aktuelle nyheter....
- 600 millioner Facebook brukere 100 millioner nye Facebook brukere på 6 måneder!...
- AppStore for Facebook bedrifts-sider Facebook er kanskje gratis, men du trenger å kjøpe noen apps for å gjøre siden din skikkelig god....
- Norge og norske bedrifter er sinker på det meste Norge og norske bedrifter har vært skeptiske, trege, dårlige og sinker de siste 17 årene skal vi tro historien....
- 6 tips for vellykket markedsføring på Facebook Over halvparten av Norges befolkning har en Facebook konto...
- Slik synkroniserer du dine Facebook events med kalenderen din fdCal for Facebook synkroniserer lekkert dine events med din kalender - iCal, Outlook eller Google Calendar....
hei Hans-Petter,
Hos oss i SAS har vi valgt et bilde av en av våre smilende kabinansatte sammen med SAS-logoen som vårt profilbilde på Facebook. Vi synes det på en god måte viser at når du skriver til SAS på Facebook, så snakker du med noen personer som snakker på vegne av SAS. Vi har tidligere vist et bilde av vårt “aske-team” etter askestansen i april, og jeg som ansvarlig for sosiale medier i SAS har jammen fått trynet mitt på veggen også. Videre har vi en policy om at vi alltid signerer alle våre innlegg og svar til kunden med enten vårt fornavn eller vår initialer – det er fritt valg blant våre administratorer hva de vil bruke.
Mvh, Christian (aka CK), Head of Social Media @SAS
Hei Christian, og tusen takk for tilbakemeldingen.
SAS (og heller ikke Norwegian) var en del av de selskapene jeg refererte til fra undersøkelsen – selv om jeg trakk fram Kjos som et eksempel på CEO synlighet, eller Eva som avatar på SAS.no.
Uansett, jeg liker hva du skriver, og helt enig – SAS profilen deres synes jeg ser bedre ut enn feks Norwegian, som kun satser på profilering av merkevaren. På den andre siden så har Norwegian over 100,000 medlemmer nå – så jeg skal på ingen måte si at et ansikt er alpha og omega – det kommer selvsagt mange andre ting inn i bildet også – som merkevarekjennskap, tjenester & varer man tilbyr, høy-ende vs lav-ende fokus, forbruker vs bedrift, med mer…
Personlig synes jeg det hadde vært supert med et mer personlig preg over bedriftenes Facebook og Twitter sider – det samme gjelder forsåvidt mange av hjemmesidene også – forbrukere er langt mer påvirket av hverandre som forbrukere enn av ren push-basert markedsføring, og da kan også bedriftene styrke sin egen posisjon ved å synliggjøre personene bak selskapet i større grad.
Stå på Christian, du har uten tvil kommet deg godt i gang
Vennlig hilsen, Hans-Petter