fbpx
markedsføring

Digital markedsføring – godt innhold er fortsatt avgjørende

Altfor mange markedsførere og annonsører velger fortsatt å smøre tynt ut over mange kanaler med dårlig innhold.

Content is king (or queen)

Jeg får ofte spørsmål om hva som er de viktigste markedsføringstrendene. Om hvilke kanaler som er «the new shit» og hvor lange eventuelt en video bør være. Svaret mitt er det samme som det var for mange år siden; ikke start med veivalg og tiltak, men med hva det er du tror du kan løse av utfordringer med markedsføring og reklame.

Derimot svarer jeg forholdsvis alltid likt når jeg blir spurt om chatbots er viktig å satse på, for da er svaret at det er bortimot en 100 prosent garantist for svekke alt fra merkevarepreferanse, kundelojalitet og omsetning.

Overgå kundens forventninger

På generelt grunnlag vil jeg si at det viktigste man kan gjøre for å skape eller tilby virkelig gode digitale kundeopplevelser, er å levere en bedre opplevelse enn det kunden forventer. 

Og for å kunne gjøre det, må virksomhetene bli datadrevne. 

Det er kun gjennom data og utnyttelse av disse dataene man kan virkelig bli kjent med kundene, og således tilby hver og en kunde en personalisert kundereise. Og skal kundereisen bli virkelig personalisert, må så og si alle i selskapet bli involvert i kundens opplevelse; både før, underveis og etter at kunden har handlet. 

Til syvende og sist handler det om å fjerne friksjon (frustrasjon) og gi tid tilbake til kunden. 

For å kunne innfri på kundens forventninger, kommer man ikke utenom personalisering. Og for å skape personaliserte kundereiser er man avhengig av data. 

Det har blitt mye vanskeligere de siste årene i takt med økt fokus på personvern, transparens/åpenhet og tillit. 

Vanskeligere å overvåke kundene

Det har for eksempel ikke hjulpet dagens markedsførere at Apple introduserte App Tracking Transparency, som har ført til at de fleste Apple-brukere har “takket nei” til at apper de har installert kan fotfølge og overvåke dem på tvers av andre apper og nettsteder. 

Og som ikke det er nok, er også tredjeparts-cookien i praksis død. I alle fall for alle som bruker Safari og Firefox – og det tilsvarer omlag 60 prosent av oss. I tillegg kommer Chrome etter – selv om Google nå har utsatt avlivingen av tredjeparts-cookien for tredje gang. 

Derfor må dagens markedsførere etablere en strategi for hvordan de nettopp skal kunne tilby personaliserte kundeopplevelser basert på førsteparts-ID-er og ikke tredjeparts-cookies. 

Og den strategien burde de egentlig ha hatt på plass allerede. 

Når det er sagt hjelper det fint lite med personalisering, førsteparts-id-er og en datadrevet strategi, hvis innholdet ikke funker. 

//Artikkelen fortsetter etter annonsen//

 

Begynn med starten

Jeg synes fortsatt det er overraskende mye fokus på kanaler og verktøy, samtidig som min erfaring er at de fleste ikke har godt nok fokus på selve innholdet. Det hjelper fint lite med «schwære» høyttalere, hvis forsterkeren suger. 

Så når det skrives og snakkes om at altfor få bedrifter satser på TikTok – eller Snapchat for den sakens skyld – så vrenger det seg litt inni meg. 

På generelt grunnlag synes jeg de fleste virksomheter i dag, først og fremst er gode på å smøre seg tynt utover altfor mange plattformer. Og da med forholdsvis dårlig innhold og en mangelfull strategi, som ikke svarer på hva det er de faktisk skal oppnå med “innsatsen” og kanalvalget. 

Før man bestemmer seg for en kanal, bør man begynne med å finne ut om kanalen kan bidra til å utbedre én eller flere av bedriftens utfordringer. Det er en dårlig strategi å ta i bruk TikTok kun fordi “alle andre gjør det”. Spesielt med tanke på at de aller, aller, aller fleste sliter med alt fra manglende kunnskap, kapasitet, kapital og kultur. Da bør helst den lille innsatsen faktisk kunne regnes tilbake til bedriftens hovedutfordringer. 

Etiske og moralske valg

I tillegg, mens vi er inne på TikTok, bør også flere av dagens virksomheter stille seg selv et par etiske og moralske spørsmål om man i det hele tatt bør være på en plattform som beviselig deler data med det kommunistiske regimet i Kina, som beviselig driver med stats-sponsede hackerangrep i blant annet Norge, og som i tillegg viser seg å være psykisk skadelig for mange av TikTok-brukerne. 

Dessverre viser det seg altfor ofte at “cash” trumfer det meste, inkludert etikk, moral og sunn fornuft.

Spør bare Vest Politidistrikt som i jakten på TikTok-suksess, hyret inn 10-åringer til en plattform med 13-års aldersgrense, som eksperter. 

 

Bilde: Ilya Pavlov via Unsplash