Språkrådet vil ha det til at årets ord er å nave, men for meg er det ett ord som går igjen og igjen og igjen i digitale strategier!
Engasjement – eller det å vise engasjement, være engasjert, det å engasjere har å gjøre med å vise interesse, vise sin begeistring, sin deltagelse og innblanding. Når det kommer til digitale arenaer og spesifikt innen sosiale medier er det ingen tvil om at ordet engasjement er ofte brukt som en pekepinn på «suksess«.
Artikkelen finner du også på gkforum.org – bloggen til Geelmuyden.Kiese hvor jeg jobber som senior rådgiver
Er engasjement alt?
Engasjement kan først og fremst være så mangt. En like, et klikk, en RT, en kommentar, en del, et spørsmål, et forslag, en klage. Alle former for interaksjon mellom avsender og mottager er en form for engasjement – positivt eller ei.
Via SproutSocial – et Social CRM verktøy som jeg bruker til å overvåke min egen tilstedeværelse i sosiale medier – kan jeg enkelt se hvordan innholdet mitt engasjerer i de mest populære sosiale nettverkene som Facebook, Twitter & LinkedIn:
Av de 3,9 millioner personer som i perioden august til desember potensielt kunne blitt eksponert for innholdet mitt har jeg hatt over 7,000 interaksjoner med 3,600 unike brukere. Dette er det ekte engasjementet, men hvor viktig er engasjementet hvis vi ikke bruker det til noe?
Øivind Magnussen i SAS Institute skrev en artikkel i Kampanje i våres som tok for seg nettopp engasjement, men ikke minst hva vi bruker det til:
Informasjonen kan også være svært verdifull for produktutvikling og innovasjon. Sparebank1 er et godt eksempel på hvordan både engasjement og informasjon kan brukes i produktutvikling innen et relativt tradisjonelt marked som bank og finans er. Banken har sett på hva forbrukerne vil ha, bedt de komme med innspill og laget produkter deretter.
Big data årets ord i 2013
Med engasjement som et nøkkelord i 2012 blir kanskje Big Data det store ordet i 2013. Som Øivind Magnussen i SAS Institute skriver i samme artikkel:
Verdien av sosiale medier ligger ikke nødvendigvis bare i interaksjonen man har eller ikke har, den ligger vel så mye i informasjonen man finner der, om man makter å bruke den effektivt og riktig. Det er på tide å ta ett skritt tilbake – å utnytte informasjon er et effektivt første skritt for å bruke sosiale medier.
Det handler med andre ord å bruke engasjementet og all den informasjon som man får til noe fornuftig. I en like kan det likke et salg, en ny kunde, en ny kontakt, en ny relasjon. I engasjementet kan det ligge verdifull input som kan hjelpe deg til å endre og forbedre hvordan man driver selskapet. Til å gjøre prosesser enklere og skape langsiktige konkurransefortrinn. Det handler om å analysere store mengder med data. Forsikringsselskaper har allerede begynt å analysere engasjementet i sosiale medier til å avslure forsikringssvindlere!
For NAV kan en slik tilnærming benyttes til å avdekke trygdesnyltere.
Som Peter Hidas fra Gartner skriver i en kronikk i Computerworld:
Uten data stopper virksomheten! Men sannheten er at data ikke er verdsatt, forvaltet og distribuert med den samme stramhet som andre, tradisjonelle aktiva.I våre data ligger vår konkurransekraft!
Årets ord fra Språkrådet blir nok ikke å nave igjen, men gjennom omfattende analyse av store mengder data kan kanskje det nye Nav-ordet i 2013 bli «snylte-naver«.
For oss som jobber med informasjon og kommunikasjon tror jeg det vil i stor grad handle om analyse og utnyttelse av store mengder med informasjon – Big Data vil garantert stå på agendaen til mange selskaper og virksomheter i tiden fremover!
