Det er i kriser mulighetene byr seg, så hvorfor ikke bruke koronakrisen til å tenke nytt. Til å oppgradere egne nettisder og kanaler. Til å komme seg ut av koronakrisen med et bedre utgangspunkt. Her er 11 tips til digital markedsføring som du bør tenke på i dag.
Digital markedsføring under og etter koronakrisen
For kort tid siden holdt jeg et foredrag på Karantenekonferansen i regi av Talerlisten. Og da presenterte jeg 10 råd for digital markedsføring under og etter koronakrisen. Konkrete tiltak som kan bidra til at du kommer styrket ut av krisen.
Presentasjonen jeg holdt finner du her og opptaket fra foredraget kan du se her. I oversikten under får du i tillegg ett ekstra bonustips.
Kapasitet – Kunnskap – Kapital
For ordens skyld; hva du og din virksomhet har anledning til, er til syvende og sist avhengig av tre kriterier; kapasitet. kunnskap og kapital. Har du kapital, kan du kjøpe deg kunnskap og kapasitet. Mangler du kunnskap, men har kapasitet og kapital, kan krisetiden være en god anledning til å oppgradere kunnskapen. Mangler du derimot alle tre, har du en stor utfordring.
- Oppgradering av egne kanaler – det være seg knyttet til SEO, SSL, hastighet, mobilvennlighet, betalingsløsning. Alt som kan øke kundens opplevelse. Bruk også anledningen nå i dag til å oppdatere Google Min Bedrift.
- Innhold og innholdsproduksjon. Feks tekst, lyd, bilder og video. Det kan også være en god anledning i disse dager å vurdere om du ikke skal knytte deg opp mot influencere og micro-innfluencere som matcher din merkevare, dine verdier og som har tilgang til det publikummet du kanskje sliter med å nå på en troverdig og effektiv måte selv.
- Lær deg hvordan du kan utnytte markedsbudsjettet ditt optimalt i sosiale medier. På Facebook alene er det et hav av forskjellige tjenester som vil hjelpe deg å få maks ut av budsjettet. Benytt anledningen til å oppgradere egen kunnskap på dette området. Vurder samtidig hvilke sosiale medier dere har størst sannsynlighet for å lykkes med.
- Personas. “One size does not fit all”. Har dere ikke laget deres egne personas; forskjellige målgrupper dere ønsker å nå, så gjør det nå. Og husk; millennials er ingen personas. Det er mye som kan gjøre folk forskjellige; alder, kjønn, bosted, familiesituasjon, interesser, utdanning, økonomi, med mer. Det vi opplever som personlig oppleves langt mer relevant.
- Live-sendinger. I disse tider er mye tilgitt. Til og med dårlig lyd, bilde og regi. Dette er tiden til å øve seg på å bli god på å “live”. Teste ut verktøy som OBS og StreamYard. Bruke anledningen til å lage en god strategi for hvordan live-sendinger kan bidra til å styrke merkevaren – og til å konvertere oppmerksomheten til mer salg.
- Live shopping. Stengte butikker har ført til en aldri så liten, men økende trend, hvor Facebook Live, Instagram Direct, Microsoft Teams og andre videokonferansetjenester blir brukt til å shoppe. Gjør som Kunstkolonialen på Sørlandet; kombiner Facebook Live, med Facebook Messenger, Vipps og utkjøring av varer til kundene. Butikken deres er stengt, men omsetningen har økt med nesten 100 prosent.
- Webinar. Webinar er kort fortalt et seminar og web/internett. Disse kan kjøres live, i opptak eller i en kombinasjonsform hvor selve seminaret er tatt opp i forkant, mens man kan chatte med publikum direkte. Det beste med et webinar er at det har tilnærmet ingen begrensninger når det kommer til antall deltagere du har «rom til». Utfordringen er at det er krevende å engasjere og overføre energien «over internett».
- Tenk kundeservice i alt dere gjør. God dialog er god kundeservice. Og god kundeservice bidrar sterkt til en god kundeopplevelse. Og det er god markedsføring!
- Sterk alene, men sterkere sammen. Tenk på hvordan dine styrker, dine USPer – Unique Selling Points – kan gjøre dere enda sterkere, hvis dere samarbeider med andre. Om det så er nærliggende konkurrenter. Samarbeid og synergier som kan hjelpe dere å stå imot permitteringer og oppsigelser nå, kan gi ekstrem god avkastning når vi har kommet oss til den andre enden av tunnelen.
- Styrk egen markedsføringskunnskap. Søk etter relevante videoer på YouTube, abonner på podkaster som handler om markedsføring og sosiale medier… og kanskje det gir deg inspirasjon på hvordan dere også kan bruke de samme kanalene til å markedsføre dere selv. Det er myte at det kun er de unge som bruker YouTube. YouTube har blant annet erstattet manualer. YouTube er “the go to place for tutorial»-videoer. Men også en glimrende kanal for å publisere innhold som inspirerer til kjøp. Ifølge Ipsos SoMe Tracker for Q1 2020, bruker 25 prosent av Norges befolkning over 18 år, YouTube daglig. Og majoriteten av nordmenn mellom 18 og 39 år har en YouTube-konto.
- Mål så mye som mulig. Test ut nye initiativer og kampanjer. Lær av det du kan måle, for å justere og teste og måle på nytt. Bli godt kjent med Google Analytics. Bruk verktøy som HootSuite eller SproutSocial. Få verdifull innsikt fra de nyhetsbrevene dere sender ut, og utnytt alt gull av innsikt og analyse du kan lese ut av de sosiale mediene dere bruker.
Digitalisering under tvang
Foruten det faktum at “hele Norge tvangs-digitaliseres” i disse dager, håper jeg også at dette er starten på slutten for virksomhets-siloene. Få dem ned – tenk mer samarbeid og synergier internt også. Salg, kommunikasjon, informasjon, markedsføring og kundeservice er avhengige av hverandre – for å gi en god kundeopplevelse.
Jobb sammen for å gjøre hverandre bedre. Og husk – kundens opplevelse har alltid rett!
Bilde: John Schnobrich via Unsplash