Ledere og sosiale medier – forskjell på å forstå og utføre

Ikke alle ledere trenger å være aktiv på Twitter for å forstå viktigheten av sosiale medier.

Det er mange morsomme samtaler og diskusjoner når det kommer til forståelse og bruk av sosiale medier som noe mer enn Facebook-tull for ungdommen. Må alle bedrifter blogge og er det viktig for sjefen å være «konge» på Twitter?

Svaret er selvsagt nei, men ikke fordi sosiale medier ikke er viktig, tvert i mot. Derimot er det viktig at både sjefen og ledelsen forstår viktigheten og mulighetene sosiale medier, sosiale verktøy, sosiale nettverk og sosiale mekanismer representerer. På samme måte som at sjefen ikke trenger å være den beste selgeren i selskapet er det muligens viktig at sjefen forstår viktigheten av å ha dyktige selgere. Det samme vil kanskje de fleste mene når det kommer til å utøve god kundeservice. Det er ikke viktig at administrerende direktør utøver denne kundeservicen selv, men er god kundeservice viktig for virksomhetens suksess er det kanskje viktig at ledelsen ser på god kundeservice som strategisk viktig.

Det man ikke forstår vil man ikke prioritere

Salg, kundeservice, kunnskap, fornøyde medarbeidere, markedsføring, innovasjon, utvikling, med mer. Sjefen og ledelsen trenger ikke å kunne alt om alt i virksomheten, men de trenger å forstå hva som skal til for at man skal lykkes fremover. Ledere som ikke forstår at dyktige selgere er viktig for å lykkes med salg, vil ikke prioritere salgskurs. Ledere som ikke forstår at god kundeservice øker kundetilfredsheten og dermed lojaliteten, vil heller ikke måle kundetilfredsheten knyttet til kundeservicen virksomheten yter. Det man ikke forstår vil man heller ikke prioritere.

De fleste prioriterer ikke den nye digitale hverdagen

• Over 2,5 millioner nordmenn har en smarttelefon
• 1 million nordmenn har en iPad
• 3 millioner nordmenn bruker ett eller flere sosiale nettverk (Facebook, Twitter, LinkedIn, med flere)
• 9 av 10 nordmenn bruker Internett daglig
• Nordmenn søker på nett omtrent 15 millioner ganger hver dag
• 1 av 4 minutter online er på et sosialt nettverk
• 1 av 4 minutter online er via en smarttelefon
• Smarttelefon-brukere er dobbelt så aktive på sosiale medier sammenlignet med de som kun bruker sosiale nettverk via laptop/desktop
• Snart er halvparten av alle søk via en smarttelefon

Til tross for punktene over, er det svært få bedrifter som har tilpasset seg den nye mobile- og sosiale Internett-hverdagen. Nettsider er stort ikke designet for smarttelefoner og nettbrett. Svært få har integrert sosiale egenskaper inn på nettsidene, nesten ingen har begynt å blogge og søkemotoroptimalisering er for mange kun et langt fremmedord.

Det kan være en av to årsaker til dette:

• Det er ikke viktig for bedriften å være tilstede der hvor de fleste av bedriftens kunder befinner seg, eller
• Sjefen og ledelsen forstår ikke hvor viktig det er, og har derfor valgt å ikke prioritere det.

Som nevnt innledningsvis – det er ikke viktig for toppsjefen å være konge på Twitter, men hvis mange av virksomhetens målgruppe er å finne på Twitter, hvis mange av virksomhetens potensielle nye kunder bruker smarttelefon når de sørfer og søker på Internett, så er det muligens viktig at sjefen i det minste forstår… Utførelsen kan andre stå for – om det er snakk om salg, kundeservice, markedsføring – og om det er med eller uten hjelp av sosiale verktøy, sosiale mekanismer, sosiale nettverk eller sosiale medier….tilpasset eller ikke for mobile enheter.

Follow @hpnhansen

Aktuelle bloggposter:

1. Undersøkelse: Internett og sosiale medier Hvis du måtte velge mellom en bil og Internett, hva hadde du valgt?...
2. Hvordan bruker du sosiale medier? Jeg jakter på profiler og gode historier fra menneskers bruk av sosiale medier på jobben...
3. Last ned norsk undersøkelse: Nordmenn er avhengige av Internett og sosiale medier Kun 3 av 100 nordmenn kan tenke seg et liv uten Internett - og kvinner er mer "connected" enn menn!...
4. Alt i sosiale medier kan måles… ....men de færreste gjør det. Viktig å forstå, prioritere, tilpasse og utføre!...

Relaterte poster ble vist med Yet Another Related Posts Plugin.