Ledere og sosiale medier – forskjell på å forstå og utføre

Share on Facebook50Tweet about this on Twitter81Share on LinkedIn69Share on Google+7Email this to someone

Ikke alle ledere trenger å være aktiv på Twitter for å forstå viktigheten av sosiale medier.

Det er mange morsomme samtaler og diskusjoner når det kommer til forståelse og bruk av sosiale medier som noe mer enn Facebook-tull for ungdommen. Må alle bedrifter blogge og er det viktig for sjefen å være «konge» på Twitter?

Svaret er selvsagt nei, men ikke fordi sosiale medier ikke er viktig, tvert i mot. Derimot er det viktig at både sjefen og ledelsen forstår viktigheten og mulighetene sosiale medier, sosiale verktøy, sosiale nettverk og sosiale mekanismer representerer. På samme måte som at sjefen ikke trenger å være den beste selgeren i selskapet er det muligens viktig at sjefen forstår viktigheten av å ha dyktige selgere. Det samme vil kanskje de fleste mene når det kommer til å utøve god kundeservice. Det er ikke viktig at administrerende direktør utøver denne kundeservicen selv, men er god kundeservice viktig for virksomhetens suksess er det kanskje viktig at ledelsen ser på god kundeservice som strategisk viktig.

Det man ikke forstår vil man ikke prioritere

Salg, kundeservice, kunnskap, fornøyde medarbeidere, markedsføring, innovasjon, utvikling, med mer. Sjefen og ledelsen trenger ikke å kunne alt om alt i virksomheten, men de trenger å forstå hva som skal til for at man skal lykkes fremover. Ledere som ikke forstår at dyktige selgere er viktig for å lykkes med salg, vil ikke prioritere salgskurs. Ledere som ikke forstår at god kundeservice øker kundetilfredsheten og dermed lojaliteten, vil heller ikke måle kundetilfredsheten knyttet til kundeservicen virksomheten yter. Det man ikke forstår vil man heller ikke prioritere.

De fleste prioriterer ikke den nye digitale hverdagen

Til tross for punktene over, er det svært få bedrifter som har tilpasset seg den nye mobile- og sosiale Internett-hverdagen. Nettsider er stort ikke designet for smarttelefoner og nettbrett. Svært få har integrert sosiale egenskaper inn på nettsidene, nesten ingen har begynt å blogge og søkemotoroptimalisering er for mange kun et langt fremmedord.

Det kan være en av to årsaker til dette:

  • Det er ikke viktig for bedriften å være tilstede der hvor de fleste av bedriftens kunder befinner seg, eller
  • Sjefen og ledelsen forstår ikke hvor viktig det er, og har derfor valgt å ikke prioritere det.

Som nevnt innledningsvis – det er ikke viktig for toppsjefen å være konge på Twitter, men hvis mange av virksomhetens målgruppe er å finne på Twitter, hvis mange av virksomhetens potensielle nye kunder bruker smarttelefon når de sørfer og søker på Internett, så er det muligens viktig at sjefen i det minste forstår… Utførelsen kan andre stå for – om det er snakk om salg, kundeservice, markedsføring – og om det er med eller uten hjelp av sosiale verktøy, sosiale mekanismer, sosiale nettverk eller sosiale medier….tilpasset eller ikke for mobile enheter.

Share on Facebook50Tweet about this on Twitter81Share on LinkedIn69Share on Google+7Email this to someone

8 Comments

  1. Ida Bergum

    7. august 2013 at 17:01

    Supert at du belyser dette emnet. Jeg er helt enig med at ledelsen bør forstå mulighetene digitale plattformer og sosiale medier gir, både som en salgskanal, relasjonsbyggende og merkevarebyggende kanal. For meg som 23åring og med utdannelse i digital markedsføring, er dette helt naturlig å forstå. Men jeg har sett hvor lite folk faktisk forstår av det ute i næringslivet.

    Personlig merker jeg at firmaer hvor ledelsen selv utgir seg på sosiale medier/blogger, gjør meg mer interessert i å jobbe der. Dette gjør at man får et mer personlig innblikk i hvilke mennesker man kommer til å jobbe for/med.

    • Hans-Petter

      9. august 2013 at 00:41

      Hei og takk for hyggelig tilbakemelding.

      Undersøkelser viser som du selv er inne på – at tillitten til et selskap økes ved at leder og ledelse selv deltar i sosiale medier.
      Derimot tilhører det unntakene å se norske ledere faktisk delta i sosiale medier, kanskje fordi det fortsatt ser ut til å være en vedvarende trend at veldig mange ledere fortsatt velger å tro at kommunikasjon ikke er viktig (kun 1 av 10 norsk leder som feks ser på internkommunikasjon som viktig, og 8 av 10 ledere har liten tiltro til sine markedssjefer, mens de samtidig tror at nøkkelen til suksess ligger først og fremst i salgsavdelingen).

      For de selskaper som HAR ledere som er aktive, kan de samtidig melde om positive virkninger som økt stolthet og tilfredshet hos de ansatte, økt tillit fra publikum og blant annet økt interesse for å jobbe i selskapet…

      /Hans-Petter

    • Hans-Petter

      9. august 2013 at 00:42

      Har du feks lest den her: http://hanspetter.info/2013/01/bedriftsledere-er-i-utakt-med-markedet-sitt/ – Bedriftsledere er i uttakt med markedet sitt. Belyser akkurat det du er inne på :)

      /Hans-Petter

  2. Pingback: Bedriftsledere er i utakt med markedet sitt | HansPetter.info

  3. Pingback: Resultater gjennom kommunikasjon gjennom sosiale medier | HansPetter.info

  4. Pingback: Twittersjefer tør | Kjøkkenfesten

  5. Pingback: Hva skal ledere prioritere bort dersom de skal være aktive på sosiale medier? : Screensailor

  6. Pingback: Ledere i sosiale medier -resultater foran retweets | Kjøkkenfesten

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *

Du kan bruke disse HTML-kodene og -egenskapene: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>