Eksisterende kunder som kommer igjen, deler oftere nå enn tidligere sine opplevelser via sosiale medier.
- Selskap: Farris Bad
- Sektor: Reiseliv
- Antall ansatte: 100
- Ansvarlig: Claas Mader
- Stilling: e-commerce manager
- Hjemmeside: www.farrisbad.no
Hvilke sosiale nettverk og tjenester bruker virksomheten i dag?
- YouTube
Beskriv med egne ord en episode eller hendelse som gjorde at bedriften valgte å ta i bruk ett eller flere sosiale nettverk.
Facebook ble tatt i bruk for en stund siden, men har først nå i senere tid blitt profesjonalisert. I dag er sosiale medier en kanal for kunder som ønsker å stille spørsmål og tilegne seg informasjon om våre produkter og tjenester.
Hvilke plattformer som brukes er foreløpig under utarbeidelse, men vi vurderer å ta i bruk egen blogg, starte med Twitter og se på sosiale nettverk innen video og bilde. Visuell attraksjon og det å speile seg med vårt brand vil tydeliggjøres og forsterkes via sosiale medier i tiden fremover.
Er bruk av sosiale medier strategisk forankret?
Hvordan blir sosiale medier brukt hos Farris Bad?
- Bygge og styrke merkevaren for å
- Skape nye kunder (leads og prospekts)
- Selge mer til eksisterende kunder
- Øke troverdigheten og engasjere kundene
- Dele innhold, få tilbakemeldinger og ha dialog med kundene
Beskriv med egne ord en suksesshistorie dere har hatt med bruk av sosiale medier.
Vi har opplevd en sterk vekst den siste tiden av nye medlemmer på vår Facebook-side. Eksisterende kunder som kommer igjen, deler oftere nå enn tidligere sine opplevelser via sosiale medier. Vi merker også en større økning i lengre- og positive kommentar-strømmer og økt dialog mellom oss i Farris Bad og andre fans av Facebook-siden vår. Det er en merkbar endring i åpenhet, og med helse som i stor grad står i fokus om dagen handler følgelig også flere innlegg enn tidligere nå om dette.
Har Farris Bad etablert en sosial media policy – regelsett – for hvordan de ansatte skal forholde seg til sosiale medier?
Nei, men dette er en del av planleggingsprosessen for 2012
Hvilke digitale markedstrender/teknologier er dere er spesielt opptatt av i 2011 og inn mot 2012?
- Bedriftsblogg
- Tilpasning av nettsiden til mobil og nye nettsider
- Alt som er tilknyttet til det mobile; QR-koder, lokasjonstjenester, mobil annonsering
- Facebook, Twitter
- Innholdsstrategi og Social CRM
Ny bookingsmotor samt adopsjon av nye tekniske “dingser” internt og mot kunder. Alt skal forankres i vår videre mediestrategi. Det ligger med andre ord an til en betydelig økning i investeringer knyttet til sosiale medier, som skal integreres og forankres i den øvrige forretningsplanen. Utfordringen vår er å satse på de riktige sosiale mediene, samt holde oversikt over nettet der brandet vårt blir omtalt og diskutert.
Relevante bloggposter:
- Sosialintervjuet : Microsoft Norge satser på sosiale medier Norske bedrifter øker fokuset på sosiale medier, og Microsoft er virkelig i støtet....
- Sosialintervjuet: Effect Bemanning i Trondheim Sosiale nettverk brukt for å bygge internkultur ble en aha-opplevelse...
- Sosialintervjuet: Scanpartner fant sin nye konsulent på Twitter Entret sosiale medier via engasjerte medarbeidere som tidlig etablerte seg på ulike steder....
- Er bedriften din sosial fordi den er på Facebook? Fra formell og upersonlig, til uformell og personlig dialog...
- Forskjellen på Facebook og Twitter Markedsføring, salg, informasjon, kommunikasjon - hvilket verktøy er best til hva?...
- 80 prosent vekst i bruk av Twitter og Facebook på seks måneder Jenter, bedrifter og journalister bidrar til sterk vekst på bruk av sosiale medier i Norge...
- Store forskjeller mellom tilbud og etterspørsel på Facebook Amerikanske og norske Facebook-brukere er enige - de følger din bedrift fordi de vil ha eksklusive tilbud og aktuelle nyheter....
- De fleste bedrifter er anonyme på Facebook "People talk, brands don't" er det noe som heter...
- FourSquare doblet siden lanseringen av Facebook places Facebook Places har sålangt ikke vært en krok på døra for konkurrerende sjekk-inn tjenester!...
- Slik kjører du lovlige Facebook-konkurranser Nye regler gjør det enda enklere å være innenfor lovverket til Facebook & Norge...
