Forskjellen på Facebook og Twitter

Markedsføring, salg, informasjon, kommunikasjon – hvilket verktøy er best til hva?

Disclaimer: I fare for å hisse på meg virkelige eksperter på Sosiale Medier så vil jeg bare begynne med å si at jeg IKKE er en ekspert selv, hverken på Sosiale Medier eller på Facebook og Twitter som separate verktøy – tvert i mot faktisk, men jeg har lært mye på kort tid og har begynt å merke meg sakte men sikkert også hva som fungerer og ikke – og det er det jeg ønsker å dele, formidle, skrive om. Forhåpentligvis på et enkelt språk også, slik at du som leser kan forstå, og kanskje prøve det ut selv…

Tidlig på’n, men sent i gang

Jeg er som sagt på ingen måte en early adopter på Sosiale Medier, iallefall ikke i strategisk sammenheng…. Jeg var sent ute med å ta i bruk iPhone – først i 2009 faktisk. Jeg var nok heller ikke veldig tidlig ute med å ta i bruk Facebook – LinkedIN derimot begynte jeg å bruke for snart 10 år siden faktisk, mens Facebook først ble tatt i bruk i 2007.

Jeg har alltid vært tidlig ute med å ta i bruk ny teknologi, men kanskje brukt lenger tid på å finne ut hvordan teknologien kunne hjelpe meg. I de senere årene har det blitt mer og mer tydelig for meg hvordan enkelte verktøy kan gjøre deg mer produktiv, effektiv – eller som med sosiale medier – gjøre deg mer attraktiv, for eksisterende og potensielt nye kunder. Merkevaren står svakere enn noensinne, kunder er mindre lojale enn før, og påvirkninger treffer deg fra alle sider og kanter 24 timer i døgnet. Da er det viktig å ha en god strategi på hvordan sosiale medier kan hjelpe deg, og igjen – hvilke verktøy som fungerer til hva!

Tilbake til mine forhold til Facebook og andre sosiale medietjenester….. Etter en god stund på Facebook ville jeg prøve Twitter. Jeg hadde hørt mye om fenomenet, men var skeptisk til hele “maks-140-karakterer-greia”….men selvsagt, nyskjærrig som jeg var – og er, så måtte jeg prøve. Gikk inn på twitter.com, lagde meg en konto, og skjønte ikke bæret….Hva var poenget, hvorfor skulle jeg bruke Twitter i stedet for Facebook? På Facebook må jeg ikke begrense meg, jeg kan chatte, laste opp videoer, bilder, konversere med venner, sende mail, lage grupper, sider, og veldig mye mer. Twitter var helt motsatt. Etter et par tweets forsvant jeg …. og kom ikke tilbake igjen før 6 mnd senere… Måtte prøve på nytt, lese Twitter for Dummies, forstå hvorfor folk var så gira på det – og med hjelp fra bla TweetDeck for iPad og Mac så det å demre…litt….

Skjønner du ikke Twitter har du bestått IQ-testen

Gay Kawasaki er en ekspert på Sosiale Medier og var tidlig i gang med Twitter, men først tok det også litt tid for han. Under en nylig presentasjon holdt via Cisco WebEx online møteplattform så uttalte han følgende om Twitter:

“Jeg ser på det som en IQ-test – hvis din første reaksjon til Twitter er at dette er det dummeste jeg har sett, så har du passert IQ-testen. Det tok meg flere uker å “finne Jesus” med Twitter”.

Tilsvarende opplevelse hadde jeg også, og jeg vil fortsatt påstå at jeg er en novise på Twitter, men jeg lærer hver dag – om kryptiske koder, alfakrøll og hashtags, korte URLer og ikke minst forskjellen på følgere på Twitter og venner på Facebook… Og kanskje det aller viktigste – forskjellen mellom hva som oppfattes som SPAM på Facebook og markedsføring på Twitter. Der hvor Facebook kan være et genialt verktøy for å konversere er først og fremst Twitter et godt verktøy for å informere, markedsføre (men ikke selge) om du vil!

Hva passer til hva?

Twitter er muligens først og fremst et verktøy som egner seg godt til å lytte, delta og generere snakkis – fritt oversatt til et godt verktøy for å markedsføre. I oversatt betydning kan feks Twitter være et godt alternativ – kanskje også erstatte – email og ikke minst eDM-er da mottagerene av dine Tweets har valgt å følge deg – og i den sammenheng er det viktig å huske at de har valgt å følge deg – fordi de er intr i hva du har å tilby, dermed er også dine følgere langt mer motagelige for salgs-relaterte budskap, så lenge ikke budskapene bærer altfor sterkt preg av KJØP, BILLIG, osv – noe du kan lese mer om i en tidligere bloggpost som heter 5 tips for å komme deg raskt i gang med Twitter.

Facebook viser seg å være et bedre verktøy for å skape et forum og bygge et nettverk for diskusjoner og samhandling. Dine tweets bør følgelig også postes på Facebook slik at ansatte, kunder og partnere kan ta del i diskusjonen på Facebook hvor alle “fans” vil kunne følge hele dialogen – mens Twitter blir verktøyet for å skape interessen og “snakkisen” hvis du vil.

La meg oppsummere fordeler og ulemper med henholdsvis Facebook og Twitter slik:

Fans av Twitter vil kanskje si at Twitter er best, mens fans av Facebook vil mene at Facebook er klart det beste verktøyet. Samheten er nok at begge verktøy har sine klare fordeler og ulemper – som nevnt ovenfor – og begge verktøy vil også appelere forskjellig til forskjellige personer av forskjellige årsaker. Hva som er det beste verktøyet har mye med HVA man ønsker å oppnå, og kanskje enda viktigere hva man har anledning til i egen organisasjon til å vedlikeholde!

Det siste er kanskje det viktigste – skal du først begynne med sosiale media-tjenester er det avgjørende for din suksess at din organisasjon forstår at når du først har etablert en dialog på sosiale medier så må du vedlikeholde dialogen – hvis ikke mister dine følgere og fans fort interessen for deg! Via Twitter kan du repetere ditt budskap uten at det oppfattes som SPAM, mens på Facebook hvor dialogen varer lengre er det viktig å posisjonere dine budskap mer strategisk.

Kort oppsummert kan du kanskje si at Twitter egner seg godt til informasjon og de korte samtalene, mens Facebook er bedre til diskusjon og en lengre dialog som varer lengre.

Fordeler med Twitter

• Enkelt å navigere, oppdatere, linke og markedsføre “hva som helst”
• Du kan enkelt nå langt utenfor dine venner som du feks har på Facebook – dine følgere bør med andre ord IKKE kjenne deg, men de liker å følge deg for hva du skriver eller hva du tilbyr/selger
• Alle utsendelser går til alle brukere som følger deg – alle på Twitter kan velge å følge deg, så fremst du ikke blokkerer de (konkurrenter feks)
• Et mer rendyrket informasjonsverktøy
• Du trenger ikke å være online og pålogget for å få oppdateringer, du kan feks bruke en RSS reader (Pulse News, Flipboard, med flere)
• Veldig interaktivt
• Integrasjon mot mange andre apps som Twitterific, Twhirl, med flere.)
• Twitter skalerer kanskje bedre enn Facebook ift antall brukere og tiden du potensielt bruker, noe som kan gi gi Twitter en fordel i forhold til kost/nytte for deg.

Ulemper med Twitter

• Begrenset funksjonalitet; find personer, send korte meldinger, direkte respons. (Informasjon vs kommunikasjon igjen….)
• Begrenset til 140 tegn per melding
• Ikke alle finner det nyttig (ref min introduksjon – det tar tid å ta innover seg hvordan Twitter er genialt…he,he)
• Mange er “over-fokusert” på å ha flest mulig følgere…kvantitet er ikke alt
• Langt færre brukere enn Facebook (75 millioner brukere på Twitter vs 500 millioner på Facebook…and counting – i Norge har det vært svært vanskelig å finne eksakte tall, men fra det jeg kan lese på nettet er det kanskje snakk om 250,000 brukere, mens på Facebook snakker vi det 10x ……)

Fordeler med Facebook

• Veldig omfattende, find personer/venner, del video, bilder, send email, online chat, med mer! Dialog og kommunikasjon fremfor kun informasjon.
• Det er lettere for “folk flest” å forstå Facebook – finne venner, familie, etablere kontakter – og mange (spesielt yngre) har erstattet lynmeldingstjenester og email med Facebook – fordi Facebook har det OG mye mer.
• Mer fokus på tettere forbindelse/kommunikasjon med andre sammenlignet med å telle “hvem har flest følgere på Twitter”
• Du kan etablere både grupper og sider, slik at du mer tydelig kan skille mellom deg som person – med dine venner – og deg som ansatt i en bedrift.
• 500 millioner brukere på verdensbasis, og mer enn 2,5 millioner brukere i Norge
• Enkel, effektiv, tilpasningsvennlig annonseplattform som i tillegg er meget rimelig. (Rart egentlig at ikke flere selskaper markedsførerer seg mer på Facebook??? – Facebook er tross alt den største salg- og markedsplassen i Norge….)

Ulemper med Facebook

• Krever mer tid for å holde siden oppdatert og appelerende
• Med så mange valg vil noen kanskje finne det litt vanskelig å navigere i Facebook – hvordan gjør jeg hva?
• I motsetning til Twitter hvor hvem som helst kan følge deg, krever Facebook en godkjennelse for hver nye “venn”
• Responsen er kanskje ikke like rask – så fremst du ikke er pålogget hele tiden (eller bruker feks samhandlingsverktøy for dine sosiale media verktøy som feks SproutSocial som jeg har omtalt tidligere her).

Twitter foretrukket verktøy for Investor Related informasjon

Selskapet Q4 Web Systems, som er en er amerikansk leverandør av online investor relations-løsninger (jeg vet – dårlig norsk), kjørte en undersøkelse i USA i juli og fant ut at de fleste selskaper foretrakk Twitter og LinkedIn fremfor noen andre verktøy når de ville kommunisere og informere om seg selv – med innhold som var spesielt intr for investorerer, etc:

• Produktlanseringer
• Pressemeldinger
• Årsrapporter med mer

Forskjellige budskap – forskjellige verktøy!

Konklusjon

Tilbake til start – hva er formålet ditt, strategien, taktikken – hvilket verktøy egner seg best til hva du driver med? Jeg ville feks anbefalt Elkjøp å bruke Twitter mer enn Facebook, for raske tilbud, nye produkter, kampanjer, Twitter-rabatter, med mer, for en bransje som er meget volum fokusert. Twitter med sine korte meldinger skaper raskt engangement, men samtidig også forsvinner engangementet fort – hvis du ikke hele tiden har nye ting å “melde” ifra om. For Facebook er miljøet viktigere – dypere samtal og tettere samhold – med “ekte” relasjoner mellom avsender og mottager.

I begge tilfeller er det 100% avgjørende for en suksess med en eller begge verktøy at man er 100% tilstede – dette er et være eller ikke være, det holder ikke med til og fra….da mister folk fort interessen, og beveger seg raskt videre – som sagt merkevare og kundelojalitet er noe du må gjøre deg fortjent til – hver dag, hele tiden!

PHP Freelancer

Relevante bloggposter:

1. Flipboard – nydelig måte å lese Twitter, Facebook & Internett på Flipboard er alt du bryr deg om på ett sted. Det er ditt magasin. Det er ditt Flipboard....
2. 6 tips for vellykket markedsføring på Facebook Over halvparten av Norges befolkning har en Facebook konto...
3. 5 tips for å komme deg raskt i gang med Twitter Twitter er et fantastisk sosialt nettverks-verktøy som kan hjelpe deg å utvide din kundekrets...
4. Sprout Social: Slik håndterer du din sosiale media profil Enhetlig og effektiv håndtering av LinkedIn, Facebook & Twitter...